[基层图书馆开架借阅利弊应对之我见] 网络利弊之我见

时间：2019-02-02 05:29:48 来源：千叶帆本文已影响人

　　公共图书馆是政府履行公共服务职能的文化设施。公共图书馆广泛存在于城市社区和县域，并且对公众无条件开放、无偿服务，是政府实现面向广大群众的文化关怀、文化享受、文化提高、文化创造的重要方式，随着经济的发展，人们物质生活的不断提高，精神文化需求也日益提高，作为公众覆盖面最大的公共图书馆是人们寻找精神食粮的最好途径和归宿，那么基层图书馆怎样才能更好地服务群众呢？这就要求我们图书馆管理人员不断探索服务之路，不断完善规章制度，不断总结工作经验，进一步提高服务效率，提升服务水平。我馆自2006年开始开架借阅后，推出了一系列便民、利民、惠民的服务举措，简化了读者入馆手续，实施了进书库无障碍、零门槛服务，针对不同层次、不同人群的要求，建立人才资源库，保障进城务工人员、残疾人士、未成年人等弱势群体实现文化权益。现就我馆开架借阅后的利弊应对浅谈自己的看法。
　　一、开架借阅的优点
　　（1）借阅图书方便快捷
　　开架借阅后，借书者与图书零距离接触，在书的海洋里可以自由畅游，挑选自己喜爱的图书，对同类的图书有选择的余地，还可以读读内容简介，确切地知道这本书适合不适合自己的口味，有没有可读性和欣赏价值，能做到一目了然。开架借阅为广大借书者提供了最方便、最快捷的服务。
　　（2）提高了藏书的利用率
　　借阅者走进书库，书库里的角角落落、各个地方，可以发现“沉睡”多年的自己喜爱的图书，这样极大地提高了藏书的利用率，诸如许多“老书”、工具书、资料书等都一一展现在读者面前，任你挑选，随你翻看。开架借阅大大提高了藏书的利用率。
　　（3）节约了读者的时间
　　通过观察发现，一些退休老人喜欢坐在阅览室里看看报纸新闻、读读休闲杂志，他们有的是时间，到图书馆后不急于离开，而一些年轻人，诸如上班族、个体经营户、打工者没有多余的时间消耗在图书馆，又酷爱学习，酷爱阅读，只好利用节假日、星期天或其他闲暇的时间抽空来馆借阅图书，他们时间有限，开架借阅对他们最为“实惠”，省去了翻找卡片、填写索书号等繁琐手续，进到书库，可以快速找到自己要找的图书，为他们节约了宝贵的时间。
　　（4）杜绝了拒借率
　　开架借阅可供读者选择的藏书范围非常广泛，如果读者未找到想借的图书，可以从同类藏书中选择其内容相近的图书。好多老人在卡片中找不到也不想找自己喜爱的图书，因为卡片上的字小而密，老年人的视力又不好，开架借阅后不用翻找卡片，极大地方便了老人借阅图书，把借书犹豫者更进一步推向借阅者，从而扩大了读者，真正体现了以人为本，读者第一的服务宗旨。
　　二、开架借阅的缺点
　　（1）放置图书混乱不规范
　　开架借阅后，借阅者由于缺乏专业知识，随意从书架上取书阅读后又随意放在书架上，在他们看来，书只要放在架上差不多的位置就行，从而造成排序的混乱，同类书位置颠倒时有发生。例如我馆开架借阅后，自然科学总论类与综合性图书，天文学、地球学科与航空、航天类，文学与历史类等的图书“串岗”的事经常发生，图书管理员整理书籍时不仅要看索书号，还要看分类号，加大了图书管理员的工作量。
　　（2）书库逗留时间长
　　开架借阅后，借阅者走进书库，与图书面对面接触，五花八门的书籍使他们眼花缭乱，无从下手，这儿翻翻，那儿看看，一个小时不知不觉过去了，而他们完全不知，还没有选好自己需要的图书，图书管理员不知如何应对，书库好像成了阅览室，只差没有凳子可坐。
　　（3）丢书现象屡有发生
　　开架借阅后，大多数读者比较自觉，有些读者，特别是小学生，由于年幼无知，他们进到书库，面对形形色色的科普、漫画图书，爱不释手，书架上同种书有时又有好几本，加之我馆的图书没加磁条等防盗设施，偷书情况屡有发生。
　　（4）破坏图书严重
　　开架借阅后，书上“挖洞”现象时有发生，这种现象也多发生在学生中间，好多学生有收集资料的爱好，又缺少资料或懒得动手，将报纸或书上的资料直接裁好后贴在本子上图方便。好好的一本书的一小段，对他而言有利用价值的，乘管理员不注意，悄悄将这些内容变为己有，可怜我们一本崭新完好的图书有了“天窗”，这种“天窗”管理员再也无法复原。
　　三、开架借阅的应对策略
　　（1）完善制度
　　制定和完善图书馆管理工作条例和规章制度，是促使图书馆更加科学化、规范化、标准化管理的重要步骤。特别是开架借阅后，完善制度尤为重要。在开架借阅的书库醒目处，张贴诸如“读者须知”、“开架借阅的规章制度”等，将会有效制止好多借书劣迹，比如读者在书库逗留时间长短的制定，将有效制止借阅者长时间呆在书库看书的习惯，偷盗、破坏图书给予罚款的制度，将对故意偷书开“天窗”等行为也会起到一定的制止作用。
　　（2）加强学习
　　图书馆是通过自己的服务工作与阅读指导来帮助读者选好书，读好书、用好书，从而实现自我教育功能的，图书馆管理员在工作中要充当服务员、宣传员、辅导员等多种角色。这就要求图书馆管理员要有较高的文化科学知识和图书馆学专业知识与技能，在工作中才能得心应手，因我馆的管理员都不是专业人员，这就迫切需要我们坚持自学、强化在岗进修和培训，积极参加上级业务部门组织的各种业务培训，不断充实和更新文化科学知识，通过业务培训掌握并应用图书馆学专业知识与技能，使自己成为训练有素和能够胜任工作的行家里手。
　　（3）跟踪服务
　　全心全意为读者服务是一切图书馆不可动摇的指导思想。服务性主要体现在两个方面，一是体现在良好的服务态度上。图书馆管理员必须树立“读者至上，服务第一”的职业道德观，培养自己想读者之所想，急读者之所急的职业情感，热情、耐心、周到地接待来馆的每一位读者，做到文明服务，礼貌待人，要通过我们良好的服务，使图书馆成为广大群众乐于去享受的温馨的知识乐园，使读者来馆有宾至如归的感觉。二是体现在服务质量上。光有良好的服务态度，如果服务质量不高，不能帮助读者解决任何知识需求上的困难与问题，图书馆的服务性也就无从谈起。因此，图书馆管理员必须熟练地掌握服务技能，开架借阅后，管理员对开架的图书要非常熟悉，对来馆借阅图书的每一位读者给予耐心的服务，多走动，多指点，做到跟踪服务，能够有效地帮助读者挑选图书，指导阅读，这样乱架、错位、挖洞、丢失等现象也在服务工作中一并消失了。
　　（4）加大投入
　　开架借阅后，要加大投入，提高设备，诸如安装防盗磁条、摄像头、电视监控器等设施，实行全方位监控，使盗书者、“挖天窗”者无从下手。
　　总之，开架借阅的利大于弊，开架借阅后出现的问题是可以通过硬件和软件等的适当方式能解决的。在实际工作中，需要我们图书管理员不断总结经验，探索新的管理方法和措施，逐步提高管理水平，以全心全意服务读者为宗旨，满足读者阅读需求，就能使开架借阅工作更加完善。
　　
　　参考文献：
　　[1] 中国图书馆学会.县级图书馆生村发展启示录,2006.7.
　　[2]户子博.乡镇图书馆工作,2000.10.
　　[3]侯其宽.浅谈图书馆开架管理的利弊得失[J].图书馆论坛，2005（4）.
　　
　　（作者简介：张小英(1968.10-)女，土族，1993年6月毕业于西北民族学院数学系，甘肃省武威市天祝藏族自治县图书馆馆员。)
　　

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