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    【论高校后勤服务管理的新思路】 高校后勤管理系统

    时间:2019-01-28 17:40:46 来源:千叶帆 本文已影响

      1999年,时任国家教育部部长的陈至立作了《解放思想,坚定信心,开创高校后勤社会化改革的新局面》的报告,拉开了我国高校后勤社会化管理改革的序幕。随着高等教育的改革和发展,特别是高校后勤服务的不断改革,需要我们建立一种能适应学校改革发展的新型的高校后勤服务保障体系。后勤服务管理作为高校管理系统的一个重要组成部分,越来越受到关注。因此,我们有必要对高校后勤服务管理进行认真的研究,本文就此内容谈一点粗浅的认识。
      
       一、 高校后勤服务必须以人为本,提供贴心的服务
      
      高校管理首先要坚持“以人为本”的思想,突出人性化管理。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理,易于操作,简便快捷,热情周到,体现人本的经营和服务理念。学生是服务对象,学生的满意度,是衡量后勤管理服务的标准,因此,一切服务工作都应围绕这个核心。例如学生公寓的管理说到底是以学生为中心,为学生服务的管理。尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生是进行学生公寓有效管理的基本内容。在工作中尽可能设身处地为学生着想,急学生之所急。如在各楼公示管理单位值班求助电话、工作投诉电话,从体贴学生冷暖角度出发提供服务,让学生感受到关怀、爱护及大家庭的温暖。注重培养学生的行为规范的自我培养,充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。积极听取学生的意见,不断改善服务方式。坚持“以人为本”的思想,突出人性化管理,赢得学生的理解和支持。
      
      二、 对高校后勤服务管理实行专业化、规范化
      
      高校后勤服务管理不同一般的服务管理,它具有一定的教育属性,必须接受国家教育主管部门和高校管理行业的指导。
      1. 后勤服务制度的规范化、专业化
      制定规范的服务制度是完善的高校后勤服务管理中必不可少的一部分,就是要根据有关的管理文件和学校的规章制度建立一套完善的、科学的管理制度,工作标准,服务程序和监督机制。
      2. 后勤服务人员的规范化、专业化
      后勤服务管理工作,看似简单、零星琐碎,实际涵盖了方方面面的知识和技巧,以及判断、分析和解决问题的综合能力。因此服务人员的规范化,专业化是非常有必要的。平时,要加强对员工的思想理论素质教育。思想理论素质是员工素质的核心,素质和能力很大程度上取决于理论素质的高低。一般而言,思想积极的人在工作中,就能自觉积极主动地去学习,用知识武装自己,有意识地提高管理服务的综合能力。
      3. 后勤服务的规范化、专业化
      高校后勤工作的宗旨是为教学、科研和广大师生提供服务。建立较为完善的后勤服务保障体系,为广大师生员工提供优质高效的后勤服务保障。一方面,广大师生员工可以实实在在地感受到后勤社会化改革所带来的利益和实惠;另一方面,使学校领导可以从繁杂的后勤事务中解脱了出来,可以集中精力抓学校的教学、科研和发展工作。
      
      三、 高校后勤服务管理的社会化
      
      高校后勤企业作为高校后勤社会化改革的一种产物,是一个新生事物。同大中型企业相比,高校后勤企业显得规模较小,但其又置身于高等院校特有的文化知识的浓厚氛围之中,受着文化环境的熏陶,有着深厚的文化底蕴。高校后勤企业在后勤社会化改革中要逐步建立现代企业制度,要真正发挥后勤改革对高校教育改革的积极推动作用,就必须要建设符合师生员工的,具有高校后勤特色的企业文化。高校后勤管理企业是提供高校后勤服务的一个重要组成部分,它以服务为宗旨,以经营为手段,以效益为目的,集服务、管理、经营于一体,寓管理、经营于服务中。在社会主义市场经济条件下,这种服务、管理也是一种特殊的商品,是一种有偿劳动,就需要依照社会市场标准收费,建立起与社会市场相接轨的社会化收费机制。教工生活区要按物业产权的比例合理分摊费用,学生生活区、教学区也要按标准收取物业管理费、特殊服务费等,从而达到以业养业、自我补血的目的。高校后勤管理企业要合法经营、自主运作,就需要按合法程序建立,在工商管理部门登记注册,获得从业的资质,并接受国家物业管理企业主管机关的监督检查;就需要按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度的要求,实现自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展。只有这样,高校物业管理企业才能依法经营,按标准收费,成为独立的企业;才能在“一业为主、多种经营”的指导思想下,立足学校服务市场,拓展社会市场,实现自我发展的目的,更好地为学校服务,为师生服务,为业主服务。
      高校后勤服务管理主要是为高等教育服务,探索具有中国特色、符合高等教育特点与需要、有利于新型高等学校后勤服务保障体系建立的高等物业管理的模式和体制是十分有意义的。后勤管理的最终目标是使人得到全面发展,在实现这一目标的过程中,管理的手段是多样、由低层次不断往高层次发展的。后勤管理改革发展是由起步到逐步提高和完善的最终选择,是现代高校后勤服务管理经过一定阶段改革发展而进一步深化的趋势。
      
      四、 结语
      
      兵马未动,粮草先行。高校后勤工作在高校全局性工作中占有重要地位。高校后勤工作点多、线长、面广,岗位多、事务多,责任重大,要求很高。我们要切实把“人本化”管理的理念贯彻到高校后勤管理工作中去,充分调动后勤员工的积极性和创造性,真正融入广大师生的生活之中,从而使“办师生满意的后勤”成为现实。
      
      参考文献:
      [1]温传付.加快高校后勤改革的思考[J].山东农业管理干部学院学报.2005.(3).
      [2]:陈斌斌.浅谈高校物业管理的特点和发展方向[J].中国医学.2007.(3).
      

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