【图书馆员的职业倦怠与EAP帮助计划】图书馆员太轻松倦怠
时间：2019-02-03 05:41:41 来源：千叶帆 本文已影响人
摘 要:介绍了职业倦怠的概念,论述了图书馆员职业倦怠形成的多种原因及其症状,提出了改善图书馆员职业倦怠的帮助计划。 关键词:职业倦怠;心理健康;EAP
随着科学技术的进步及以全球的经济一体化,人类社会的形态发生了剧烈变化,人们的生活节奏不断加快,面临的竞争和压力与日俱增,由此所引发的心理问题也层出不穷。在市场竞争日趋激烈的今天,职业倦怠已经成为职场上一种普遍的现象。日前,“2008中国职场人士职业倦怠现状调查报告”中显示,74.6% 的职场人产生了职业倦怠,职业倦怠已经成为上班族追求美好工作生活的头号大敌。
1.职业倦怠的概念
“职业倦怠”最早由美国精神科医生罗登柏格于1974年提出,他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。他把这种对职业的低落抑郁情绪,称之为“燃烧竭尽(burnout)”,以此来表现劳动者对工作的倦怠。当职业环境对人的要求,超过了人本身所具有的能力与承受力,或是职业环境无视个人的欲求与动机时,人就容易陷入与职业之间不协调的状态之中,从而产生职业倦怠。职业倦怠这个概念自提出以来,一直受到人们的关注,许多国家的研究者对这个问题进行了广泛的研究,并在近年来把研究的触角伸向了图书馆领域。因为图书馆事业无疑也是一种助人的行业,图书馆员面临的是一种压力情景,与图书馆工作压力相伴的是工作人员的焦虑情绪或抑郁或冲动。,
2.图书馆员职业倦怠的原因与症状
知识经济时代,信息资源的网络化、数字化及信息服务对象的全球化给图书馆事业提供了前所未有的发展机遇和空间,同时也使得图书馆员的素质水平与图书馆现代化发展不相适应的矛盾更加突出。在这种特定的环境中,如果不能正确处理和对待图书馆员职业倦怠的产生原因和表现症状,它们就会相互牵制,彼此助长,形成一种恶性循环。
2.1心理原因与症状
馆员个人性格、品行、情感等方面的缺陷是导致其产生职业倦怠的重要原因。研究表明,具有以下人格特征的馆员更容易受到倦怠的影响:不现实的理想和期望、较低的自我价值与判断、自信心低等,另外,角色冲突和角色模糊,也容易引起职业倦怠。
2.2躯体原因与症状
非确定性的生理紧张症状,如头痛、恶心反胃、肌肉酸痛和长期的或过度的疲劳;由心理压力引起的疾病,如溃疡、腹肠疾病和心率失调等;由社会压力引起的反应,如心率和脉搏增加、高血压和胆固醇水平过高等,这些症状实际上是机体处于压力状态下发出的不祥信号,如果不能得到缓解,个体的生理和心理就有可能衰竭。
2.3社会原因与症状
每个图书馆员都有强烈的自我发展意识。然而在新世纪社会转型时期,图书馆员却感到自己在改革中的发展机会并不均等,受益也不均衡,并且差距很大。图书馆经费不足、馆员地位低、职称限额紧、经济收入少的格局并没有因社会转型而有所改善。
2.4组织原因与症状
目前图书馆的管理工作,基本上仍停留在传统的管理水平上,对馆员的管理更多的是以自我为中心的非理性化家庭式管理。在这种管理机制下,馆员完全处于被动状态。这对于需要充分调动馆员积极性、发挥馆员主观能动性、善于不断创新的现代化图书馆来说显得十分落伍,因为它压制了任何有创见的意见和呼声,压抑了员工的积极性和进取心。由于工作系统的程式化无法及时变革现有的工作环境,为馆员创造出更新知识、自我实现、自我提高的条件,使馆员的个人价值和组织价值间矛盾增大,久而久之,馆员工作经常以自我为中心,容易推卸责任和消极应付,并进一步异化,发展为职业倦怠。
3.EAP:针对馆员职业倦怠的帮助计划
图书馆员的心理健康问题已经成为21世纪管理者面临的新课题,而作为一种新兴的心理咨询模式EAP,则是当前解决这一问题的有效途径。所谓EAP,就是员工帮助计划(Employee Assistant Program,简称EAP),是组织为帮助成员克服压力和心理方面的困难而设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。EPA所提供的服务,就是减压。EAP的核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效,从而使员工个人和组织都能够收益。
3.1开展职业心理健康评估
通过问卷、访谈、座谈会,以及与专家面谈、电话热线、邮件或聊天等多种方式,对高校图书馆员进行职业心理健康状况调查,了解馆员的压力、人际关系、工作满意度等,并聘请心理学专家对馆员的心理健康状况进行评估,分析导致心理问题产生的原因,对馆员工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导。由于馆员普遍存在重视职场形象的想法,心理咨询应采取隐秘的方式进行,并确保绝不外泄所获得的资料。
3.2加强职业心理健康宣传及培训
利用海报、内部网站和健康知识讲座等多种形式,加强职业心理健康宣传和培训,使馆员了解心理问题的表现形式,掌握心理管理的技术,提高沟通、冲突管理等方面的技巧,以便在其出现心理问题时,能够科学、及时地进行缓解和疏导。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训,帮助馆员提高心理素质,增强对心理问题的抵抗力;另外要加强管理人员的培训;为资深馆员引入新知识技能的培训;缓解职场压力、维护心理健康的培训等。
3.3重视沟通,开展申诉服务
沟通是建立和谐的人际关系的重要手段,有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。要形成馆长与部门领导及馆员之间的多层次交流对话机制,保持沟通渠道的畅通,增强管理者和馆员之间、馆员与馆员之间的理解、相互尊重和感情交流。
3.4注重馆员福利,改善工作环境
馆员的福利,不仅可以为馆员提供生活上的保障,还可以增强馆员对图书馆的集体归属感和满意度。管理者可以通过培训、讲座,使馆员懂得珍惜对自己非常重要却被自己忽视的东西,让馆员拥有更多关爱、快乐、健康;也可以将旅游、休假等休闲娱乐方式,作为年终对馆员的奖励和生活质量的改善。
在改善环境方面,一是通过组织结构加强领导力培训,通过团队建设、工作轮换等手段改善工作的软环境,丰富馆员的工作内容,引导馆员全面发展;二是通过优化工作的物理环境,促进员工身心健康。
3.5制定馆员职业发展规划
近年来,随着科技的进步和经济的发展,图书馆的功能也在日益变化与提升,图书馆馆员的角色也在发生相应的变化,他们不再仅仅把图书馆职业作为谋生的手段,而是有着强烈的自我价值实现的愿望。因此,开展馆员职业发展规划是缓解职业压力、帮助馆员自我实现必不可少的一步。同时还要加强图书馆员的继续教育,可采取请进来讲、走出去看、参加学术交流等途径,让馆员扩大视野、更新和补充各学科的新知识,并在整体上使他们成为适应图书馆现代化服务的专门人才,克服因对工作力不从心而产生的紧张、焦虑及不适应感。
3.6加强馆内文化建设
21世纪是文化管理时代。图书馆各级管理人员应为馆员创设一个民主、合作、宽松的图书馆文化环境,帮助馆员解决实际生活中的问题,协调馆员建立良好的工作关系和人际关系,赋予馆员更多的自主权和自由度,为馆员提供参与管理、进行决策的机会,以激发他们的工作热情和责任感。要做好舆论宣传工作,通过各种渠道大力宣传图书馆的社会作用,引导全校师生正确认识和对待图书馆,形成尊重馆员、支持馆员的环境倾向与社会氛围,增强馆员的职业威望,提高馆员的社会地位,使之对自己的职业产生光荣感和自豪感,以健康和积极的情绪从事图书馆工作。■
参考文献
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