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    处理人际冲突,5个步骤可掌握主动

    时间:2022-08-20 09:45:04 来源:千叶帆 本文已影响


      当你与别人发生冲突时,这5个步骤可以使你掌握主动。
      稳定情绪 人一旦有了对立情绪,其发生的行为都是为了对自己有利,以压制对方,而不再考虑事情的對错。所以,首先要做的就是降低双方的对立情绪,如果你先退一步,对方也会跟着退一步。同意对方的某些观点或做法,适当地承认自己在某些方面没有做好。
      客观描述 在冲突发生时,对方也许并没有意识到(或有意忽略)他的行为使你很烦恼。因此,需要明确地指出这一行为。注意,要避免使用概括性的词语,比如“总是”“从来”“一直”“完全”等。
      说明想法 明确地说出你当时的感受和想法,以免因过激的言语产生误解。
      表达建议 说说你希望对方怎么做,以引导事情往你希望的方向发展。
      结果预期 试想一下如果双方都按你的建议去做,会有怎样的结果,或者你会提供怎样的回报。
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