卢俊卿事件反映出对服务业的普遍认知错误

时间：2020-04-19 05:16:28 来源：千叶帆本文已影响人

中国人对公关、会展等服务业的认识存有偏差，认为企业就应该去做实业；搞公关、办会展是不务正业的表现，不能为社会创造价值。

服务业是一個包罗万象的行业，除了生产过程中的服务活动，以及传统服务行业外，它还涵盖交通、邮政、电信、金融、会展、房地产、文化、教育、卫生、法律、科研、咨询、批发零售等，即使负责公共管理的政府和社会组织，也属于服务业的统计范畴。但对服务业中的某些行业，或者某些人从事服务业，公众存在相当的偏见。如中国人对公关、会展等服务业的认识就存有偏差，认为企业就应该去做实业；搞公关、办会展是不务正业的表现，不能为社会创造价值。像前段时间在“卢美美事件”中，媒体和公众对世界杰出华商协会主席卢俊卿及其领导下的世华会的质疑和攻击，很大程度上就缘于对公关和会展行业的不了解或偏见所致。

公关业和会展业都属于服务行业，而且是高级服务产业。从经济学的角度看，公关业的存在是为了帮助客户和企业降低信息成本。如果让企业自己去寻求潜在的合作伙伴或者了解消费群体的意向，可能花费的时间成本和边际成本非常大，在这种情况下，企业不如把有关的需求委托给专门的公关公司去做，后者利用自己的专业和信息优势为企业服务，并在这种服务中获取自己的收益。这无论是对公关公司和企业双方，还是对消费者、合作伙伴乃至整個社会，都是非常有益的。所以在美国等西方国家，还发展出了专门的游说产业。

会展业也一样。会展某种意义上也是一种公关行为，不仅一些会展业是由公关公司承办的，而且会展活动是以产品和服务的方式将不同行业或同一行业中的不同客户、企业和消费者聚集在一起，大大降低了人们的信息搜索成本。就此而言，会展业也是生产的一個环节，是生产性服务业。所以，在国外，会展已成为一门与旅游业、房地产业齐名的“无烟产业”，由此构成的会展经济也被公认为高收入、高赢利的经济。市场经济，时间就是金钱、效率就是生命，谁抢得先机，谁就可能胜出，而公关业和会展业，就是帮助企业抢得先机的一种活动，因此，它们并不是在消耗资源，浪费钱财，恰恰相反，它们以自己的劳动和创造性服务，为客户和企业创造价值和增值收益。

生产型服务业是现代服务业的一個重要内容，正是我们需要大力发展的领域。中国制造业要转型升级，成为高附加值的产业，就必须把生产型服务业做好。目前，在制造业领域，我国许多产品的技术水平和劳动生产率已经具有国际竞争力，在农业生产领域许多农产品也颇具竞争力，但由于“产前”、“产后”服务业领域的低效率，产品的整体市场竞争力明显减弱。特别是分销、物流、融资、信息等服务和其他生产型服务明显滞后，对制造业和农业产品的竞争力产生了明显的不利影响。

服务业是处理交易成本的行业。在进入现代经济后，发达国家高度重视发展服务业，在进入信息化时代以后，制造业中的一個趋势是在总成本中间加工制造的成本比重降低，而交易成本的比重不断提高。发达国家在社会总成本中，交易成本的比重在一半以上，因为加工制造的成本降低、效率的提高靠分工，分工越来越细、分工的各個分支、各個主体之间的交易活动就变得越来越多、越来越频繁，它所需要付出的成本就越来越高。而服务业作为处理交易成本的行业，可以有效降低交易成本，特别是信息成本。因此，服务业变得越来越重要，在发达经济中从事服务活动的劳动力占的比重越来越高。

目前地方政府对发展服务业有一個误解，即孤立地理解服务业，不是把服务业看作是在整個产业链中提升产业价值的服务活动，而是将之独立出来，把发展服务业的重点放在只能统计到的那块服务业。基于这种认识，一些地方甚至将贯穿于制造业中的服务活动，如设计、研发、销售、售后服务等独立出来，单独作为一個产业发展，从而导致制造业本身的发展和升级受到忽视。

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