疫情下世界遗产旅游景区复苏策略
时间：2023-02-14 08:15:07 来源：千叶帆 本文已影响人
□文/李京私 李欣琪 孙思怡 郑毓钾
（佛山科学技术学院 广东·佛山）
［提要］ 本文选择开平碉楼与古村落景区为研究对象，通过ASEB 分析模式对景区的发展情况进行横纵分析，剖析景区发展困境及问题。从旅游活动的主体、客体、介体角度，针对后疫情时代“韧性”阻力，提出措施策略，意在为世界遗产旅游景区复苏提供参考。
2020 年新冠肺炎疫情这一全球性突发公共卫生事件爆发，其传播与扩散严重影响旅游业的发展，多个世界遗产地因此受到前所未有的打击和影响。如何帮助遭受冲击后的遗产地恢复和发展，加强遗产地的韧性建设，以对抗不确定的风险，推进遗产地可持续发展，成为学界研究的热点。基于此背景，本文以国家5A 景区开平碉楼与古村落为例，旨在分析案例地存在的问题，并提出条理清晰、步骤明确的方案设计。
基于韧性理论，本文认为在碉楼遗产对当地旅游经济的加持下，当地旅游经济的发展将经历“受到冲击”“缓冲”再到“更新”的过程。根据当地旅游经济发展情况的调查和相关数据分析，目前开平市的经济发展已经进入缓冲阶段，并且正在努力走入更新阶段。因此，本文将顺应该阶段的要求，推动碉楼旅游尽快恢复和创新，减少开平市经济发展所受的冲击，提出针对性方针。
（一）韧性理论。韧性，即恢复力。美籍退休教授C.S Holling 是恢复力理论最早的研究者，他于20 世纪70 年代最先将恢复力理论运用到了社会生态系统的研究领域之中。13 年前，我国西北大学孙晶等学者在社会生态系统的视角下，将恢复力研究的基础理论进行了较为系统的论述，恢复力理论因此而进入国内研究者的视野。目前，由于我国逐渐步入了改革深水区，国际环境错综复杂的变化以及2020 年新冠肺炎疫情的影响，恢复力理论在经济、地理和生态环境研究等方面受到了更大范围的关注。而在旅游领域，杨秀平（2020）等以兰州市为例，通过研究所提出的模型测度该城市旅游环境系统韧性，这对城市旅游环境系统韧性的量化研究提供了重要参考依据，有利于提升旅游环境系统的恢复与适应能力，构建“宜居、宜业、宜游”的韧性旅游目的地。
（二）后疫情时代的景区复苏。梳理2020 年以来新冠肺炎疫情下旅游复苏的重要中文文献，可大致分为三类：一是影响因素研究；
二是策略措施研究；
三是两方面兼顾的研究。王庆生等通过问卷调查和数理分析，发现后疫情时代华东地区的自然风光类与休闲度假类旅游景区更受游客青睐。明庆忠等从宏观角度分析新冠肺炎疫情对旅游业的影响并提出建议。杨劲松提出要坚持旅游业功能市场新定位、增强行业创新发展新动力，共建共生推动旅游业高质量发展。在此基础上，张振家提出应重构国内旅游价值链，更新对消费者需求的认知、对旅游企业的定位，重视旅游产业的数字化发展。而对于案例地开平碉楼与古村落相关的研究主要集中于工业技术、历史、地理等学科，涉及产权、治理制度、地方认同等内容，却缺少具有实际指导意义的旅游经济复苏战略的内容，因此本文将编制具有实操性质的“辅导手册”以填补相关的研究空白。
（一）研究方法。本文对开平碉楼景区做了大量的资料查询工作，此次研究运用问卷调查、访谈、词频分析，定量与定性相结合的分析方法。对常用的SWOT 分析模式进行优化，将反映结果用ASEB 分析模式进行总结，其中活动（Activity）；
环境（Setting）；
体验（Experience）；
利益（Benefit），如表1 所示。（表 1）
表1 案例地ASEB 模式分析表
（二）问题总结。本文构建了如图1 所示的框架模型，对景区现状进行问题总结，秉持逐层深入的思想，由表及里，表面问题主要为二手数据收集呈现的特征，即景区收入受疫情影响严重，近期虽有回升，但速度较缓，回升的游客量低于减少的游客量，增速慢于减速，且对增长的游客样本进行分析，主要为省内游；
在深层问题方面，本文主要从旅游活动的三大要素进行分析，以问卷数据分析、访谈情况反馈旅游消费者的意愿，旅游消费者对景区的消极感知集中在管理、宣传、活动、空间四大板块，这也成为研究策略之源；
在本质问题上，是基于价值开发视度，开平碉楼因其所处的地理位置和经历过的特殊的历史时期等原因，聚合了多元化的价值，但笔者在调查和阅读文献中发现，开平碉楼的多元价值在旅游开发中并未得到充分且深入的展现，有的甚至被边缘化，实属可惜。框架的外沿本文基于韧性理论，从动力学角度，视问题为阻力，视解决问题的措施为动力。（图1）
图1 问题分析框架图
（一）疫后景区游览管理与应急。互联网时代，人们可以多渠道地进行信息的上传和获取。5G 技术的高速率数据传输可以让信息实时更新。基于此，本文提出了智慧景区信息数据化管理及应急系统的方案设想。
1、信息数据化管理。智慧景区运用到数据网络，对景区进行多维度、全面地感知和管理。以下为本文设计的智慧景区数据收集管理系统运转方案：
客户端：指景区的微信小程序或者App，集合导游、订票、服务咨询、信息申报等功能。游客使用客户端登记防疫信息、购买门票，减少景区防疫登记工作的压力，减少线下人员接触。疫情之下景区能够随时管理和疏散游客。
电子门禁：检票和检测体温一体化的电子门禁，记录客流量信息。
数据处理平台：传递和接受信息的平台，通过人工操作进行数据的分类，传递到不同的工作人员和平台上。客户端及景区使用的GPS、RS 等监控监测技术将捕获的信息传递至数据处理平台，再由数据处理平台将分类数据传递给对应的岗位。
通过以上智慧景区的功能设置可以做到：实时通报游客位置信息、客流量信息，即时进行游客疏散、限制客流量的工作；
客户端和景区实时投屏，通知注意事项及疫情防护事项；
向技术人员实时通报设施信息，提高基础服务设施的修缮效率。
加强景区数据化管理，打造数据化景区管理应急系统能够有效解决疫后游览管理出现的问题，提高应急反应能力。
2、对突发事件的应急处理。当数据处理平台接受到突发事件信息时，信息会传输至通信联络人员处，通信联络人员做出判断后，将信息传递给决策人员，决策人员依据事件的信息采取相应的措施，若措施无效，启动应急系统，选择预案，进行资源匹配，联络各部门，做出指挥。通信会商调查事件起因并评估，解决突发事件，迅速完成事后恢复。
预案的准备：每一个预案都通过景区安全隐患分析、专业小组讨论，待事件发生后随时调用。
（二）从符号学角度解决景区宣传问题
1、方案说明。符号，是意义和信息的载体具有一定的表现形式，能够被人们感知，在社会传播中起指代和交流作用。然而，“符号化”旅游现象日益凸显，旅游符号的表面化和碎片化给旅游业突破“缓冲”步入“更新”造成很大阻碍。基于上述问题剖析——景区宣传滞后、内容单一，本文从符号学角度为解决景区宣传设计了方案，通过LOGO 重建解决符号表象化问题，借助网络媒体解决符号碎片化问题。
2、LOGO 重建解决符号表象化问题
（1）LOGO 设计理念。基于游客“感觉不到华侨文化”的反馈和官方LOGO 未能直观呈现文化内涵的现实，本文决定以华侨文化为核心，采用与华侨文化有关的元素，重新设计LOGO，展示华侨文化的价值。图2 为LOGO 设计合元素组成流程图。（图2）
图2 自制LOGO 以及元素组成流程图
（2）LOGO 元素说明。本文以直观凸显华侨文化，间接呈现碉楼景观为主要思路，深入了解案例地的华侨文化后对景区符号进行提取。选取了瑞石楼建筑外形，以“拼搏、思乡”为主题，选定“红头船”“美元钞票”作为“拼搏”的象征元素，“生根”“眺望”作为“思乡”的象征元素。
“红头船”曾是中国同世界各地经济和文化交流、各地华侨同祖国联系的纽带。当年的华侨乘坐红头船远渡重洋到海外谋生，在陌生的国度艰苦创业。“美元钞票”是华侨拼搏的结果，展现了侨汇历史，表达了华侨不仅为自己拼搏，也为家人美好生活和家族兴旺拼搏的精神。
“生根”即代表华侨内心的“归根之处”——故乡。同时，碉楼的根系也是情感的延伸，代表“华侨思乡，乡思华侨”的双向情感。“眺望”表现于对岸有一只眼睛在眺望碉楼，“眼睛”指代华侨，“笔”表现华侨思乡情感，这也是设计图命名为“碉楼远眺者”的缘由。
（3）LOGO 呈现效果和设计过程启发。LOGO 以黑色为主，内容表达丰富，选用简单黑色目的是反衬内容情感的“丰富”，表达华侨文化内涵，针对性地解决案例地旅游符号表面化的问题。
设计过程，先寻找元素，分清主次，挑选元素进行构图，然后简化叠加，最后美化画面。
（三）借助网络媒体解决符号碎片化问题
1、碉楼印象公众号平台搭建的意义。疫情下突显了网络媒体的重要性，网络媒体的变革为旅游发展提供了新机遇。在调研过程中，笔者发现大部分游客所接受到的信息是碎片化的，因此本文利用网络媒体优势，结合调研的信息搭建了“开平印象”公众号，将碎片化的旅游信息进行整合，促使旅游舞台中前台的符号消费者（即游客）走向旅游后台，自主地挖掘开平碉楼与村落的多元价值。
2、碉楼印象公众号平台内容简介。该平台以“碉楼印象”为名，集合多感官的旅游符号。“碉楼印象”公众号主要分为三大版块——碉楼名片、打卡碉楼、梦回碉楼。
（1）“碉楼名片”一栏，为部分碉楼制作了个性名片，讲述其文化故事和楼主故事等，让浏览者（即潜在游客）深入了解碉楼的建筑历史和华侨文化。
（2）“打卡碉楼”一栏主要有“拾味”“觅迹”两个小版块。“拾味”版块介绍了开平市的美食资源，传播美食文化。“觅迹”版块分享“碉楼倩影”美景图片，游客可以在游玩过程中进行打卡拍照，并在“梦回碉楼”版块投稿分享，实现简单的“舞台互动”。
（3）“梦回碉楼”一栏有“碉楼故事”“辰亥树洞”两个小版块。“碉楼故事”配以柔和的背景音乐，讲述碉楼的历史故事，打造了一个视听符号合集。“辰亥树洞”版块，为游客提供了反馈渠道，在特定时间点对反馈信息进行整合，汲取合理意见，提升管理服务质量。定期对投稿的图片、文案等进行优化后发布，与游客进行“舞台互动”，提升游客的价值体验感。
（四）利用“五感”体验解决景区活动开发问题
1、方案说明。“五感”为形声闻味触，是基于视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官体验层面上而产生的一种新的旅游产品设计规划理念，五种感官的综合体验，让游客更全面地感受旅游的乐趣。
开平碉楼与村落的五感景区活动设计能够较好地利用景区资源，使游客深度融入景区的文化体验之中。
2、方案具体内容
（1）立园——繁华乡村的生活——见。景区概括：立园是一座建于20 世纪初的私家园林别墅，园林既有中国传统园林的风韵和岭南园林的婉约，更有西式建筑的恢宏大气，独特的建筑艺术风格在中国园林建设中独树一帜，景色优美。
景区活动打造：见立园之荣华，见立园之茂茂古韵天楼，见立园之繁华古景。立园可从工作人员的服饰上、与游客的互动中营造具有年代气息的场景，增加游客游玩的趣味性，增设趣味性的活动场所，如灯会。
（2）马降龙村——自然乡村的生活——听。景区概括：马降龙村背靠气势磅礴的百足山，面临清澈如镜的潭江水，五个自然村像一条珠链，错落有致地分布在青山绿水之间，游客可于碉楼处望远观赏与翠竹丛融为一体的碉楼群。
景区活动打造：倾听自然之声，倾听古楼之声。马降龙村落可创建一个无声景区，让马降龙的游客倾听自然之声。
（3）自力村——田园乡村的生活——闻。景区概括：自力村环境优美，水塘、荷塘、稻田、草地散落其间，与众多洋式城堡般的碉楼、居庐相映成趣，且自力村的碉楼还保留着完善的家具、生活设施、日常用具等。
景区活动打造：闻乡土气息，闻乡间灶火气息。在自力村落可以利用丰富的农耕资源，打造农业旅游项目。让每一个进入自力村的人都能体验到纯真的农家生活。
（4）锦江里村——艺术乡村的生活——品。景区概括：锦江里拥有标志性的碉楼——瑞石楼，瑞石楼的设计中每一个细节都有着独特的含义。
景区活动打造：品味艺术之林，品味艺术交融。打造民族艺术之村，开设景区创作墙，定期举行民族艺术展览，让每一个到来的游客都能品味浓厚的艺术气息。
（5）三门里村——复古乡村的生活——触。景区概括：三门里拥有江门市现存历史最长的碉楼——建于明代的迎龙楼，走进里面仿佛进了民国古城，这里不仅是碉楼，它的每一座建筑都有着年代感。
景区活动打造：触古城之鲜活，触古城之美韵。让每一个进来的游客穿上民国时期的衣服，触及原汁原味的古城，如身在民国。另外，可以开设一些如“射覆”“斗鸡”等古代民间的游戏。
（五）疫后景区公共空间优化
1、方案说明。景区人口密集，优化景区内公共空间的建设与疫情防控是重要工作之一。
（1）在实地考察后，笔者发现目前开平碉楼旅游景点内厕所建设存在数量不足、设备简陋、缺乏文化气息和布局不合理等一系列问题，本文提出了相应对策，对厕所进行“新建增量，改造存量”。
（2）公共空间内休憩区可供游客观景休息，延长游客在旅游环境停留的时间。休憩设施可以有效控制观景点，利用点景、隔景，融入碉楼的多元价值。本文为开平碉楼景区的休憩地优化提供了相关方案，引入了其他旅游景区对油菜花地的开发经验，结合开平碉楼景区的实际情况探索公共空间内油菜花地的利用。在疫情防控方面，做出赏花休憩与疫后防控“两不误，两促进”相关方案，发挥油菜花的多元价值，以促进景区疫后加速复苏。
2、推进厕所新一轮革命
（1）做好经营与日常管理工作。推进“以商建厕、以商管厕、以商养厕”机制。政府和社会资本进行合作，企业可以拓展运营空间，建设生态厕所。厕所内外开展以商养厕的市场化经营，政府对其经营情况进行监督考核。
对景区厕所的保洁工作提出要求：规范保洁工具的排放与使用；
提高保洁人员的素质；
严格管控景区厕所消杀工作；
实施消毒清洁作业时必须佩戴口罩，戴橡胶手套；
公共区域的显眼位置，张贴“今日已消毒，×月×日”温馨提示。
（2）实现景区厕所的景观化、科技化
①彰显生态特色。景区厕所革命，以舒适温馨、简洁大方、节能环保为主旨，强调建筑风格与自然环境协调统一，建设上利用节能环保材料。厕所可划分为如厕区、休息区、售卖区、景观庭院区，采用自然光照空间结构设计，增设绿植天井，减少人工照明及通风设施，降低日常能耗。
②彰显景区文化特色。把旅游厕所打造成旅游景点，融入碉楼历史、侨乡文化、华侨历史、开平美食介绍、碉楼建筑特色等。让游客体验“厕所即风景，如厕也享受”。探索智慧旅游厕所建设，构建“互联网+厕所”模式。开发旅游厕所移动服务与管理平台，以及微信、App、网站“三位一体”的旅游厕所电子地图，运用互联网推动旅游厕所运营升级。
（3）其他卫生设施建设。家庭卫生间（第三卫生间）建设，设置残疾人无障碍设施、婴儿台、儿童坐便器等，解决婴幼儿、老人等特殊人群的如厕问题，安排专员值班，实施两小时一检查、一周一督查的管理制度。
（4）景区公共卫生空间的优化。“第5 空间”是本文提出的对公共空间优化的设想，集现代科技、基本公共服务、景观建筑于一体，是家庭空间、工作空间、休闲空间、网络空间外的又一空间。主要提供自助饮水机、自动售卖机、自助寄存柜、手机充电、WiFi 网络等服务设施，提升景区品位。
在后疫情时代，国内局部地区虽仍有小规模疫情出现，但全国整体防疫形势平稳，对旅游行业的强烈负面影响也将逐步消散，但世界遗产地旅游景区仍面临着如何快速恢复经济、如何对抗不确定风险、如何可持续发展的问题。本文以开平碉楼为案例地，采用问卷调查结合访谈的方式探讨其存在的发展困境，总结出需从加强管理、加大宣传、开发活动、优化空间四个方面入手，为旅游景区规划提出疫后景区游览管理与应急策略、从符号学角度解决景区宣传问题、利用“五感”体验解决景区活动开发问题以及疫后景区公共空间优化的具体性、可行性、可持续性的方案，助力减缓疫情对其的冲击，但由于条件有限也不免存在方案侧重景区硬件设施、缺乏定点投放试验的不足，本文希望能搭建一个共享平台，将方案与专业人员交流，从而提出更具现实意义的措施。
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