社交媒体市场化的应用

时间：2020-05-14 05:21:03 来源：千叶帆本文已影响人

新媒体的研发仍然太慢，媒体评估的研究目前大大落后于实践。

近年来，市场营销被赋予了新一层涵义：开发并滋养利益相关者之间的关系。

从市场营销发展的历程来看，我们是从工业经济中以生产为主导的年代，发展到服务经济以市场营销为引导的年代。在以生产为主导的年代，人们更强调市场营销中销售的角色。但现如今，市场营销决不单单是销售或是做广告那么片面。

很多中国公司保留着一些老观念，比如，由于劳动力低廉，中国制造就意味着便宜。其实，在全球市场中有个来源国效应，而中国产品所产生的来源国效应，就是“低质量”和“低价格”。所以，中国公司的管理层需要认识如何去建立一个品牌，一个人们信任的品牌。

在一些特殊领域中，有些中国品牌还是做得很不错的。像“上海滩”，它利用了文化审美上的一些优势，在奢侈品市场上诠释出什么是美，什么是时尚，成功地占据一席之地。确实，有一些中国公司已经通过努力发展出全球品牌，当然，这需要很大的努力——建立一个品牌需要很长时间，需要投入很多资源，然而毁掉一个品牌只需要一个晚上。这是所有中国公司需要牢记的。

近年兴起的社交媒体给更多梦想打入全球市场的企业家以更多机会。例如：一些中国公司就利用linkedin、facebook 和twitter，把生意逐渐渗透到美国、英国和欧洲大陆。这证明，从整体上看，各类公司对于社交媒体的应用正在大幅度进步。

从消费者角度观察，消费者实际花费在新媒体上和传统媒体上的时间，之间的平衡点已经发生巨大的变化。但从公司层面观察，公司划拨到新媒体上的预算相较于投放在传统媒体，如电视、报纸和杂志上的预算仍有很大差距。再仔细分析，我们会发现：公司花在新媒体上的钱主要是用来直接带动销售的。很多公司并没有用足够多的钱到社交媒体上去建立产品品牌和公司声誉。

在如何评估社交媒体的效果上，目前也还有很多问题亟待解决。一个最大的问题是：传统媒体的评估侧重于到达率和频率，而新媒体的评估侧重于效率，两者评估分属于两套不同的语言体系。如何把传统媒体和新媒体放到同一个体系中衡量和评估，是媒体行业亟解决的问题。我们必须要认识到，相较于顾客通过不同的媒体渠道获得不同的信息的发展速度来看，新媒体的研发仍然太慢，媒体评估的研究目前大大落后于实践。

另一个重要的问题是：无论是大公司的管理层还是小公司的创业者，在使用新媒体时通常遵循特事特办的原则。而新媒体投放都没有经过大型广告代理公司的整体战略部署、整合策划和循序推进。

值得庆幸的是，目前一批大型4A级广告公司已经建立起自己的整合营销策划部门，他们在内部调动各个部门相互协调，以避免以前新媒体的各个环节各自为政，给客户品牌的一致性所带来的伤害。要知道，仅仅在facebook上开一个企业站点和掌握好社交媒体的运用，其中的能力要求是完全不同的。

以前，我们把传统媒体定义为付费媒体，你付费了，你就能得到你所想要的。但是，目前的社交媒体是自有媒体，只有当你的信息被人们认为有用时，人们才会对它产生兴趣——受众必须喜欢，无论是信息、娱乐还是社区，人们必须看到价值。公司不能强迫观众喜欢。所以，社交媒体是不能被控制的！以前的那种靠广告俘虏观众的时代，已经不复存在了。

所以，市场营销人员在应用社交媒体时，需要特别注意营造一个透明的环境，并建立与顾客之间的相互信任。千万不能让顾客觉得他们的个人信息会被用于其他地方。不同的顾客也许来自不同的背景，有些顾客在乎经济，有些顾客在乎信息，对另外一些顾客，价值就意味着遇到“臭味相投”的人等等。所以广告主需要知道提供什么样的价值给什么类型的客户。

现在，我们发现那些社交媒体是全世界上空的“云”，社交媒体有它自己的意见，不易被控制。你可以在信息的构想和规划上下工夫，但客户有自己的观点，所以，人们需要认真思考，怎么把不同的信息和顾客获取信息的媒介整合起来。当然，社交媒体，只是你可以使用的很多工具中的一个。

我不认为社交媒体会替代传统媒体，但我们需要思考怎样才能更好地应用好社交媒体为我们的生活服务。如果我们只想着桌面电脑是提供信息的一种平台是远远不够的，其实现在更多的市场营销份额的增长来源于移动设备。所以，我们需要考虑更先进更科学的方式，用顾客们接受信息的方式来接触他们。

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