基于公共人文服务理念的高职院校图书馆管理与服务创新研究

时间：2023-03-10 18:00:06 来源：千叶帆本文已影响人

刘明芳

（河南机电职业学院，河南郑州 450002）

整体来讲，高职院校图书馆的人性化服务工作，其本质就是最大限度满足全校师生的读者需求。若将其进行细化，可以分为以下二点：第一，为全校师生读者提供并传递及时、准确、有价值的信息，高职院校图书馆当中的工作人员应当合理利用计算机技术、互联网技术等先进科学技术，帮助全校师生读者在丰富的校内馆藏文献当中迅速查询到学生所需要的资料，最大限度提升高职院校图书馆自身的工作效率，帮助读者在最短的时间内找到所需要的文献资料，解决读者的实际要求；
第二，为全校读者提供相关的解答服务和人性化咨询服务。高职院校图书馆中的工作人员在日常工作当中，面对的绝大多数读者往往都是该校的学生或者教师，在他们进行书籍文献的借阅时，往往会向管理人员提出各种各样的问题，而在新时代背景下，高职院校图书馆工作人员有义务对这些问题进行回答，帮助学生进行阅读书籍的选择，让读者们可以时刻在图书馆感受到人性化关怀。

1）读者信息获取方式日益多样化，导致读者进馆阅读率下降。在信息技术的快速发展下，新媒体的出现直接改变了人们传统阅读的方式与习惯，对高职院校图书馆的发展产生了重要影响，数字化图书馆发展进程不断加快，人们更倾向于通过智能手机、无线网络获取信息，浏览新闻。数字化技术的快速发展推动了搜索引擎技术的突破，只要将要阅读的书目或阅读内容输入搜索引擎中，就可以获取想要阅读的内容，借助智能手机等移动终端设备进行在线或下载阅读。为适应数字化时代来临的要求，满足读者对数字阅读的需求，传统媒体纷纷推出数字化阅读模式，为读者提供网络在线阅读。新媒体的发展和读者阅读环境的变化，对高职院校图书馆发展带来了严峻挑战。图书馆不再是高职学生获取信息、进行学习交流的唯一渠道，图书馆以在校师生作为服务对象，在传统媒体时代，学生为学习或科研需要，往往要花费很长的时间和精力在图书馆搜集整理相关资料，十分不便。但在新媒体环境下，读者可以随时随地对自己需要的信息资料进行阅读，这种高效、快捷的阅读方式大大提高了读者的阅读学习效率，因此深受广大高职学生的喜爱和青睐。同时，新媒体的发展客观上导致进入图书馆阅读的学生数量不断减少，对高职院校图书馆的发展产生了一定影响。

2）新媒体环境下，高职院校图书馆传统管理方式无法满足读者需求。高职院校图书馆管理工作在传统管理理念的影响下，目前多数采取封闭式管理模式，图书管理工作主要以收集、整理有关文献资料为主要任务，特别注重对纸质文献资料的整理工作。在对读者的服务方面，主要采取等待读者进馆的被动式服务模式，在关注读者需求、做好个性化服务方面有待改进与提高。随着新媒体时代的到来，信息传播更加快捷高效开放，人们的阅读习惯与方式发生了根本性改变，高职院校图书馆管理服务工作远远不能适应形势发展的需要。当代高职学生思维比较活跃，接受新鲜事物能力较强，在学习研究和阅读方面更喜欢采用新技术、新方式，新媒体的发展适应了他们的心理追求与阅读需求，给高职院校图书馆的发展带来了新挑战，客观上要求图书馆管理服务工作必须适应形势，转变管理模式，才能在激烈的竞争中求生存、谋发展。

1）创新图书馆服务方式。“互联网+”是多种信息技术的融合，包括云计算、大数据、移动互联等高新技术，图书馆服务可以依托这些技术以及一些高新技术的集成，建造智慧化的虚拟服务空间，改善公共服务的环境，使用户享受一流的服务。各图书馆应该积极支持新技术的应用，在“互联网 +”的支持之下，设计全新的服务模式，目标由普通知识服务变革为个性化知识服务，服务资源的特征由独立性、异构性、多元性变革为深度嵌入、团结合作、高度智慧，即以用户为中心服务。当前，互联网技术发展迅速，日臻成熟。“互联网+”应成为发现知识、创新技术、推广阅读、服务学科的价值工具。首先，可以通过“互联网 +”建立用户和知识之间的有效连接，利用互联网强大的搜索功能，通过大数据有效分析用户的阅读喜好、搜索路径等特征，从而得到用户的知识需求，进行人性化服务。人性化的加强，意味着图书馆服务水平及用户阅读质量的提高。其次，可以提高图书馆服务的便捷性，加深用户和知识之间连接的深度和广度。在“互联网+”技术支撑下，将移动视觉搜索、大数据、云计算等有机结合，把图书馆的实体空间和虚拟空间紧密连接起来，如此，图书馆的知识资源便无时不在、无处不在，用户可以全天候、全方位，打破时空的局限。

2）构建专业的高职院校图书馆信息平台。首先，高职院校应与当地企业进行合作，构建专业的信息资源平台，该平台由学校和企业进行共同维护管理，由此保障平台中网络文献的数量和质量；
其次，与当地政府部门进行联系，寻求政府部门的支持和帮助，重点处理好电子图书资源在使用过程中可能出现的版权问题，并商讨对电子资源的有效保护方式，防止侵权事件的出现。

3）建立以读者为中心的服务机制。现阶段，高职图书馆在服务过程中要建立“以读者为中心”的服务机制，要根据读者的需求、成长目标、心理特点、学习预期等进行综合设置。同时，图书馆也要根据读者的生存状态、发展状态、生活态度进行服务。重视结合读者需求提供不同的借阅指导项目、服务项目。“以读者为中心”的服务机制还要建立反馈机制，即能在特定的服务周期获得读者的反馈，这样可以更快的掌握读者的需求，做好服务方式的调整，创新服务模式，满足读者需求。

4）适应新媒体时代发展要求，搭建信息化管理服务平台。面对新媒体时代的要求，高职院校图书馆要加快信息化建设管理步伐，充分利用现有的各类资源，为图书馆与新媒体融合搭建信息服务平台，充分借鉴先进国家或地区在图书馆信息化管理服务中的先进经验与模式，将新媒体运用到图书馆管理服务工作中来。高职院校要加大对图书馆的经费投入，加快数字导读目录、数字化图书馆、数字化信息检索等各环节建设步伐，为方便学生阅读提供线上与线下相结合的全方位服务，不断提高自身的运转管理服务水平。要适应新媒体发展新要求，做到与时俱进，高职图书馆管理部门要建立专业化的高职院校图书馆网站，及时发布相关信息。

综上所述，公共人文服务理念的高职院校图书馆管理与服务创新，是高职图书馆的一种全新形态，是高职图书馆发展的第一步，是一种开拓性创新，各图书馆需要适应大势所趋，建设自己的发展规划，这一工作任重道远，需要相关人员不懈努力，促进我国图书馆事业的可持续发展。

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