资源投入、服务支持与众创空间运营绩效

范丽繁,袁 梦,劳科源

(1. 广州大学 管理学院，广东 广州，510006；
2.广东职业技术学院 招生与就业指导中心，广东 佛山，528041)

众创空间作为创新创业服务平台，在为创业团队和企业提供交互空间、创业资源以及专业服务的同时，有效激发了全国人民的创新创业热情,已成为促进我国经济转型和创新发展的强力引擎[1]。我国经济的高质量发展对于作为“双创”支撑平台的众创空间提出了更高要求。由于众创空间在创业团队和企业的入驻孵化、在孵企业的资金投入和创新培育等方面的资源配置和服务内容不尽合理，众创空间总体运营绩效仍然偏低[2]。因此，如何提升众创空间运营绩效已成为迫在眉睫的关键问题。

资源依赖理论指出，一个组织只有获得生存所需的资源，并将其转化为产品或服务提供给客户以换取回报，才能实现发展目标[3]。根据该理论，众创空间为实现孵化创业团队和企业的初衷，人、财、物等资源的获取和投入就成为运营发展的关键，并依赖人、财、物等资源为创业团队和企业提供相关的创新创业服务[4]。那么，针对当前众创空间运营绩效低下的问题，增加资源投入一定会提升众创空间运营绩效吗？服务支持在众创空间的资源投入和运营绩效的关系中又发挥着怎样的作用？探讨这些问题，不仅可以揭示众创空间的资源配置、服务支持和运营绩效之间相互作用的内在机制，还可以为改善众创空间的运营绩效、提高众创空间的质量和效率提供指导性意见，为众创空间的提质增效指明方向和路径。

作为一种新型的创新创业媒介，众创空间已经成为了公共政策和学术研究的焦点。但已有研究大多从定性角度探索众创空间的发展机制[5]及其对社会创新创业产生的影响[6]，而资源投入、服务支持与众创空间运营绩效的相关研究则比较少。宋宏和张璐[7]研究表明增加财务费用投入正向影响众创空间的科技成果转化率和孵化效率。李子彪等[8]指出众创空间的商业服务能有效提升在孵企业价值，田颖等[9]研究表明众创空间服务建设可对创客创新绩效产生间接影响。综上，虽有个别研究探讨过众创空间资源投入与运营绩效的关系，但其关注点在于部分资源投入与某种特定绩效之间的关系，尚未考虑到人、财、物的整体资源投入与综合绩效之间的关系。另外，尽管有少量研究探讨了服务支持与绩效之间的关系，但主要关注的是入驻团体和企业的绩效，而并非众创空间的整体绩效。最为重要的是，现有研究暂未对众创空间的资源投入和服务支持展开探讨，更没有考虑服务支持在绩效提升中发挥的作用，众创空间“资源投入—服务支持—运营绩效”的内在关系有待更深入探讨。

因此，本文研究众创空间资源投入对运营绩效的影响，引入服务支持作为中介变量，采用官方统计数据，探讨“资源投入—服务支持—运营绩效”之间的关系，以期为提升众创空间运营绩效提供理论和决策参考，进一步丰富众创空间在创新创业领域的研究成果。

1.1 相关概念

结合王海花等[10]的研究可以得出，众创空间人力、财务和物质的资源投入分别指众创空间为创业团队和企业提供的管理与服务人员、运营与投资资金、建筑场地及办公设施等。根据范丽繁等[11]的研究，将众创空间的服务支持定义为孵化创业团队和企业开展的创新创业辅导培训、政策与市场资源对接、技术与投融资服务、国际交流与合作等创业活动。

众创空间的运营绩效衡量了其投入资源与服务之后的产出。Peter & Hood[12]、Cooke[13]从众创空间的孵化效率、科技成果转化率、协助投融资成果等角度对众创空间绩效展开研究。在实际运作中，首先，众创空间为创业团队和新创企业提供服务，只有服务的对象突破了一定的数量，众创空间才能将投入变成产出。因此，孵化绩效应当是衡量众创空间产出成效的重要一环。其次，创业团队和企业的技术和产品创新相当依赖众创空间的培养和投入，孵化培育的创新成果数量能客观地反映众创空间的科技创新培育能力，创新绩效也是衡量众创空间运营绩效不可或缺的一部分。此外，资金是创业团队和初创企业发展迫切需求的关键资源，为孵化对象提供资金支持是众创空间的重要职能，故筹资绩效也应是评价众创空间的核心要素之一[11]。综上所述，本文从孵化绩效、创新绩效和筹资绩效3个维度对众创空间运营绩效展开论述。

1.2 资源投入与运营绩效

依据资源依赖理论，众创空间要想获得经济回报和公众认可，只能聚集资源为创业团队和企业创造良好的孵化环境，满足其在资金、人力、空间等多方面的需求，助力其快速创新和成长。总而言之，资源投入是众创空间运营绩效产生的先决条件和影响因素。包括人力资源、财政资源和办公场所在内的初始资源，是众创空间基础职能的一部分，为众创空间在内部文化和规定制度框架内的创新发展创造条件[14]。更高水平的人力管理和服务团队可以更有效地识别和满足创客需求，有效促进技术开发和产品创新[9]；
增加对运营资金的投入可有效促进众创空间的孵化效果，并为创业团队和企业进一步提升创新绩效提供直接的财务激励[7]；
充足的众创空间场地面积和工位数作为良好孵化环境的组成部分，对孵化企业的资金筹集和科技创新也形成一种更具优势的物质条件[10]。因此，随着众创空间不断增加人力、财力和物力的投入，更好的孵化条件和培育环境可以促进更多创业团队和企业的出现，从而进一步提升众创空间孵化、创新和筹资的效果。在此基础上，本文提出以下假设：

H1：众创空间的资源投入对运营绩效产生显著正向影响。

H1a：众创空间的人力资源投入对孵化绩效、创新绩效和筹资绩效均产生显著正向影响；

H1b：众创空间的财务资源投入对孵化绩效、创新绩效和筹资绩效均产生显著正向影响；

H1c：众创空间的物质资源投入对孵化绩效、创新绩效和筹资绩效均产生显著正向影响。

1.3 资源投入与服务支持

依据资源依赖理论，众创空间为创业团队和企业提供服务需要投入大量资源，只有当初始资源投入转变为增值服务时，众创空间的运营绩效才能得到提升，其资源投入的价值才能最大化。众创空间为创业团队和企业提供创新创业孵化特色服务，要以足够的创新创业资源投入为前提。从众创空间生态系统来看，创业活动的顺利开展离不开资源生态系统提供的基本资源，通过有效聚集创业资源来降低服务成本，主要目标是为众创空间的孵化进程提供有针对性和综合性的服务[15]。在创业现状和创新经济日新月异的新时代，资源的流动对创新服务的运作有着极其关键的影响，有效的资源投入和分配甚至可以优化创业服务的质量[16]，这对众创空间的运营发展起到很好的引导作用。众创空间作为创新资源聚集地，以更充足的资源投入和利用为基础，才能真正提供更优质的创业服务。因此，资源是众创空间为创业主体提供服务的基础。当资源条件更有利时，众创空间才能更好地配置资源，并提供更高水平的创业服务。换言之，资源投入越充足，越有利于服务开展，也越有利于众创空间提供更加全方位、多样化和高水平的服务。因此，本文提出如下假设：

H2：众创空间的资源投入对服务支持产生显著正向影响。

H2a：众创空间的人力资源投入对服务支持产生显著正向影响；

H2b：众创空间的财务资源投入对服务支持产生显著正向影响；

H2c：众创空间的物质资源投入对服务支持产生显著正向影响。

1.4 服务支持的中介效应

除资源投入外，服务支持对运营绩效的影响也不可忽略。作为新型综合服务平台，支持和帮助创业团队和新创企业的运营发展是众创空间的重要任务，通过有效途径助力其实现商业项目的成功是众创空间的主要目的[17]。众创空间通过提供创业培训、技术支撑、组织管理、共享交流等创业服务，增强创客的知识储备和创新能力，缓解内部资金和技术难题，推动创新产品及服务的全面开发，从而促进在孵团队和企业价值提升，最终提升众创空间运营绩效[8]。

以众创空间服务支持作为中介变量进行探讨的研究鲜有开展。Mian[18]在对高校科技企业孵化器的研究中发现，增加创新资源投入所提供的孵化器服务，能有效促进孵化器的价值提升，对孵化新技术型租户公司的发展具有显著影响。Rice[19]指出，在孵化器基础设施和创业网络的资源基础上，通过强化创业培训等服务的提供能有效影响孵化器的孵化效果。

综上可知，众创空间以资源投入作为孵化服务的基础，众创空间的运营效率也与服务支持息息相关。众创空间通过加大人力、财力、物力的投入，可以为创业团队和企业解决管理、财务、办公等问题提供更高效的帮助，并在此过程中提高孵化团队和企业的多维度价值，进而提升众创空间的运营绩效。由此可见，服务支持在资源投入和运营绩效的关系中起到了自上而下的联结作用。在此基础上，本文提出以下假设：

H3：服务支持在众创空间的资源投入与运营绩效的关系中起中介作用。

H3a：服务支持在众创空间的人力资源投入与孵化绩效、创新绩效和筹资绩效的关系中起中介作用；

H3b：服务支持在众创空间的财务资源投入与孵化绩效、创新绩效和筹资绩效的关系中起中介作用；

H3c：服务支持在众创空间的物质资源投入与孵化绩效、创新绩效和筹资绩效的关系中起中介作用。

基于以上假设，构建出本文的研究理论模型，见图1。

图1 理论模型

2.1 数据来源

本文的研究对象为广州市众创空间，为了排除新冠疫情对众创空间运营绩效的影响，选取了2016-2019年科技部火炬统计调查数据库中广州市众创空间的统计数据。在删除了数据不完整的问题样本后，共收集到来自179家众创空间的427组样本观测值。

2.2 变量选取

本文的变量选择是在以往学术研究的基础上，参考《国家众创空间备案暂行规定》及省市众创空间管理条例，同时考虑到现有数据的可得性和指标的量化要求，具体如下。

(1)运营绩效。本文将众创空间运营绩效细分为孵化绩效、创新绩效和筹资绩效。其中，孵化绩效借鉴徐莉等[20]的研究，以众创空间“当年服务的创业团队和初创企业数量”为衡量指标。创新绩效和筹资绩效分别参考宋清等[21]、宋宏和张璐[7]的研究，分别选取了“常驻企业和团队拥有的有效知识产权数量”和“团队及企业当年获得投融资总额”为衡量指标。

(2)资源投入。本文从人力、财力和物力3个不同的方面测度众创空间的具体资源投入，参考吴文清等[22]的研究，分别选取众创空间的从业人员数量、运营费用总成本、孵化场地总面积为衡量指标。

(3)服务支持。参考范丽繁等[11]的研究，选取了众创空间当年“举办创新创业活动场次”“开展创业教育培训场次”“开展技术支撑服务情况”等6项指标，在对其进行主成分分析后选取其综合因子作为测量服务支持的指标。

此外，众创空间的成立年限长短、运营主体性质差异、是否为国家级众创空间，可能会对运营绩效产生差异性影响。因此，本文将这3个变量设置为控制变量。运营主体性质分为企业法人和非企业法人，分别设置虚拟变量“1”和“0”。众创空间若为国家备案众创空间，则设置虚拟变量为“1”，否则为“0”。

3.1 描述性统计及相关性分析

表1列出了样本数据的均值、标准差和变量间的相关系数。由于不同变量间的量级有较大差异，本文将所有变量进行了标准化处理，以减少由单位量级差异产生的线性影响。由变量间的相关系数得出，在众创空间的资源投入中，除了物质资源与筹资绩效的相关性不显著之外，其余资源投入都与服务支持和运营绩效呈显著正相关，服务支持与运营绩效的正相关关系也通过了显著性测试，这为下文的进一步检验提供了基础。指标变量的相关系数都小于0.7，多重共线性的概率很低。此外，变量指标的相关系数均小于0.7，即较小可能存在多重共线性的情况。

表1 变量的均值、标准差和Pearson相关性分析

3.2 回归结果与分析

分别建立众创空间资源投入、服务支持与运营绩效的回归模型，结果见表2。模型1、模型4、模型7和模型10分别显示了控制变量与孵化绩效、创新绩效、筹资绩效和服务支持的回归结果。从模型2可以发现，对于孵化绩效，人力资源产生显著正向影响(b=0.348，p<0.001)，物质资源产生显著负向影响(b=-0.129，p<0.05)，财务资源的影响不显著。对于创新绩效，模型5显示人力资源和财务资源均产生显著正向影响(b=0.114，p<0.05；
b=0.215，p<0.001)，而物质资源未产生显著影响。对于筹资绩效，模型8显示人力资源和财务资源的正向影响显著(b=0.148，p<0.05；
b =0.146，p<0.01)，而物质资源产生显著负向影响(b=-0.123，p<0.05)。综上所述，H1a成立，H1b基本成立，H1c不成立。模型11显示，对于服务支持，人力资源和财务资源产生显著正向影响(b=0.414，p<0.001；
b=0.141，p<0.001)，物质资源的影响不显著。即H2a和H2b得到验证，H2c未通过检验。

模型3、模型6和模型9可见服务支持的中介回归分析结果。在控制其他变量后，服务支持与运营绩效均呈显著正向影响关系(b=0.238，p<0.001；
b=0.299，p<0.001；
b=0.277，p<0.001)，且R2值显著增加。本文结合Bootstrap分析法对服务支持的中介效应作进一步验证，结果见表3。服务支持在人力资源和财务资源对运营绩效的影响路径中，间接效应置信区间中均不包含0，因此，服务支持在人力资源和财务资源投入与运营绩效的关系中均起到中介作用，H3a和H3b成立。而在物质资源与运营绩效的影响路径中，间接效应置信区间包含0，服务支持未起到中介作用，H3c未能得到验证。进一步分析，财务资源与孵化绩效的直接影响置信区间包含0，直接效应不显著，即服务支持完全中介财务资源对孵化绩效的影响。而人力资源与孵化绩效的直接效应仍然显著，且直接效应值(0.250)与间接效应值(0.098)符号方向一致，表明服务支持在人力资源与孵化绩效的关系中起到部分中介作用。同样，在人力资源与创新绩效、筹资绩效的关系中只存在中介效应，而服务支持在财务资源投入与创新绩效、筹资绩效的关系中均起到部分中介作用。

表2 资源投入与服务支持、运营绩效的多元回归分析结果

3.3 稳健性检验

为了检验上文结论的稳健性，本文进行以下测试：

(1)参考徐莉等[20]的研究，由于创业导师与众创空间有合法的劳动关系，因此将众创空间中的“创业导师数量”作为衡量人力资源投入的标准在众创空间人力资源的投入范围内，所得出的检验结果也与上文结论一致。

表3 服务支持中介效应Bootstrap检验结果

(2)借鉴宋宏和张璐[7]的研究，在暂不考虑众创空间运营费用的情况下，从众创空间其他资金投入视角进行探讨，并以“众创空间对创业团队或企业的投资总额”作为众创空间的财务资源投入，发现检验结果与本文结论不存在本质性差异。

(3)综合徐莉等[20]和王海花等[10]的研究，将“众创空间提供的工位数量”这一指标作为物质投入资源进行分析，对比发现本文结论与检验结果没有明显差异。

4.1 研究结论

本文利用众创空间火炬统计数据，探讨了众创空间资源投入与运营绩效的关系，并引入服务支持为中介变量，研究发现：

(1)增加资源投入不一定会提升众创空间运营绩效(孵化绩效、创新绩效、筹资绩效)，也可能会不影响甚至降低运营绩效。其中，人力资源投入与运营绩效、财务资源投入与创新绩效和筹资绩效均为显著正向影响关系，印证了田颖等[9]、宋宏和张璐[7]关于资源投入积极影响绩效的观点；
而物质资源投入对孵化绩效和筹资绩效产生显著负向影响，这与Rieken等[23]发现基础设施是推动众创空间发展的关键因素结论不同，可能在于众创空间建筑办公资源的不合理开发降低了众创空间的运营功效；
此外，财务资源投入与孵化绩效之间、物质资源投入与创新绩效之间的影响关系并不显著。

(2)服务支持在人力资源和财务资源投入与运营绩效的关系中起中介作用。这在李子彪等[8]明确服务与绩效的直接联系基础上，进一步丰富了服务支持在众创空间中的作用研究。服务支持的中介作用表明，服务支持与资源投入一样，均需纳入众创空间建设的整体框架中，提升服务水平对众创空间资源投入的产出反馈及运营绩效的提升起到尤为重要的链接作用。至于服务支持未能对物质资源投入与运营绩效的关系产生中介作用，说明众创空间硬件资源与软件服务需要进一步合理配置。

4.2 实践启示

基于上述结论，为有效提升众创空间运营绩效提供参考，本文提出如下两点建议：

(1)在资源投入方面，需要加大对众创空间的人力资源和运营资金的投入，合理把控众创空间孵化场地的建设和规划。在人力资源的投入方面，亟需完善人才引进和激励机制，改善从业人员的孵化和培训制度，建立一支多层级、包容性强的创业导师队伍。在运营资金的投入方面，要做到有针对性地分配，既不放弃“开源”，也不忽视“节流”。在有效整合政府、企业和个人等投资机构的资金机会、为众创空间制定完善资金体系的同时，也要合理规划运营资金的分配和使用，最大化资金的使用效率，缓解资金分配难题。在场所和办公建设方面，提升众创空间的土地使用效率，增加孵化发展基础设施的增值效应。

(2)在服务支持方面，需要不断提高众创空间的服务水平，促进众创空间服务能力的升级和转型。为了更好地满足我国创新创业高质量发展的需求，众创空间需要着眼于更专业、更先进、更细致的创业服务发展方向，建立服务品牌特色，建立长效发展机制。在优化人力、物力和财力资源配置的基础上，适当吸纳具备更高附加值的服务活动，强化资源的专业化服务。有效利用现代信息技术、大数据等平台，根据入驻企业的特点提供精准服务。通过与高校、科研机构和大企业等合作，实现产学研协同创新。加强孵化器、加速器和创业园区的交互及协同创新，以形成更适用于市场和社会的特色孵化服务。

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