在新时期的航务事业中不断以文化力提升管理力和服务力
时间：2020-03-19 05:21:56 来源：千叶帆 本文已影响人
[摘要]在新时期航务事业发展中，不断以文化力提升管理力和服务力,不仅仅是发展航务文化力的重点和着力点，也是航务事业提升综合实力和竞争力的有效途径。本文对此进行了详细阐述。
[关键词]航务事业 文化力 管理力 服务力
一、文化力、管理力、服务力的内涵与相互关系
文化力主要是相对于科技力、经济力、政治力而言的，是文化影响力和竞争力的简称。它的内涵既包括精神文化如理想、信念、道德、价值观等对人的思想和行为的影响作用，也包括人的智力因素和作用于现实生活的传统文化的力量,包含了精神因素、智力因素和娱乐因素等方面内容。文化力充分体现组织中的思想意识和行为的六大作用力为：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。
管理力就是领导力，是效力。管理的对象主要是人，管理过程中需要沟通，而沟通需要一定的技巧、手段和方法。因此，管理既需要科学性也需要艺术性,而这正都是以文化力为基础的综合能力。管理力的培育将是组织获取核心竞争力，获得可持续发展的必然途径。
服务力是航务事业发展的核心力，是缔造组织形象，发挥组织影响的无形力。在航务事业中，为船员提供满意的服务是船闸服务工作的焦点。无论是后勤人员、专业技术人员，还是工班一线人员、普通工人，每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务。服务远远不止一个微笑那么简单，一个小小的细节服务，却可以让服务的感受两重天。因此，无论从事何种岗位，做何种职业，都要从关键的服务点上下功夫，只有这样才能感动对方，赢得满意！
在组织发展中，管理力保持内在和谐、服务力加强外在竞争，而文化力的核心是内在价值观，更是决定管理力与服务力的基础与保障。
二、与时俱进的苏北航务文化力
新时期的苏北航务文化力的体系中，在遵循原有物质文化、精神文化、制度文化的基础上，蕴育出安全文化、廉洁文化、服务文化、组织文化并驾齐驱，共创佳绩。发展中的航务文化力具有以下特点：
1.优秀文化熏陶人。航务人开朗、乐观，从言行举止甚至气质上透出文明与学识能力的整体水平，同时也感染着接触过的人群。航务人身上普遍具有这种特质，正是文化力持续渗透的结果。这种文化的蔓延，反映在航务系统内部操作的方方面面和各个细节中，并非立竿见影，却历久弥坚，就仿佛是身处水仙花盛开的房间，即使个人并未觉察到芳香弥漫，其实身上早已渗透上了清新淡雅之气。
2.文化发展争奇斗艳。在当前的航务文化力体系中，安全文化保平安，廉洁文化筑防线，服务文化创形象，团队文化凝聚力，一枝枝文化之树争先开放，放射出艳丽之火。文化发展的争奇斗艳，文化发展的相互促进，为航务事业的科学发展奠定了坚实的基础，为航务事业的飞速发展插上了坚翼的翅膀。
3.文化建设与时俱进。全处深入开展安全文化、廉洁文化、服务文化、组织文化建设取得了丰硕成果。如皂河船闸的安全文化建设保平安工作，定期组织安全培训，开展安全标准化建设，在各闸口建立安全标志标牌130多块，安全宣传画廊五个；廉洁文化筑防线工作，每天在闸口播放廉政宣传广播，建立廉池、廉政宣传画，经常性地开展勤廉活动；组织文化建设有每天早晨例会制，定期领导班子一线走访制等；制度文化建设有《皂河船闸规范刷卡缴费工作管理规定（试行）》、《绩效考核管理办法》、《低水位通航管理应急预案》等制度的制定或修改，制度文化建设形成了规范地以制度管理人，以制度约束人的长效管理机制。各项文化发展的相互融洽，相辅相承，使得航务事业发展突飞猛进。
4.文化宣教形式多样。在航务文化力发展中，文化宣传教育形式多样，渠道广泛，触手可及。通过内刊、网络、环境布置等各种渠道传播，让身处其中的员工或伙伴能够近距离受到文化的感染，触手可及。内刊《运河航务报》以纸质的形式,便于留存和深入学习；内部网络便于任务的传达、布置；外部网络及时对身边人事物、工作进度及时进行公布。各方面内容的畅报呈现，不仅烘托一定时期内文化氛围，也提供了第一手信息，有意识引导受众视线，不但可以学到本部门的知识，还能对其他自己感兴趣的部门知识进行学习和了解，是员工在短时间内学习专业知识的有效途径。
5.以考核促进能力发展。每季度、半年、年终，党委都会对各单位进行绩效考核。这即是对各基层组织和个人工作成绩的检查、检验，也是对检查人组织领导能力、工作能力的考核，通过规范、有序的绩效考核，既增强了组织团队任务和目标任务的完成能力检测，也使成员自觉完成目标任务的程度越来越大，团队战斗力越来越强，成员分担团队任务目标程度越来越大、团队的凝聚力越来越强。
三、航务事业以文化力促进管理力与服务力的设想
《不废长江成古流》一书的作者写道：“严格来说，人和一种文化的高度发展，其外面的有形事物的创造，都与其内在心灵世界的开拓相呼应。”
一个组织要想把事业真正做大、做强，一定要有一群心胸宽广博大、思想深邃、情感丰富的人群来共同担当组织的命运。我们无法想象一个百年老字号，会由一群心灵匮乏、思想空虚、只是空有技能的人创造来的！只有人强，才能事业强；只有人的与时俱进，才能做到事业的科学发展。
1.以四力托起团队建设。团结就是力量。凝聚力、协同力、执行力和学习力正是团结的组织关键因素。
(1)凝聚力是团队发展的源泉。凝聚力越强，团队成员之间的关系越融洽，团队的整体目标和成员的个人目标越容易实现。
(2)协同力是凝聚力的助推器。在一个团队中，只有大家彼此配合，心往一处想，劲往一处使，才能使团队合作发挥最高的效率，而高效率的团队才是团队真正的核心竞争力。
(3)执行力是凝聚力得以实现的保证。执行就是具体地把计划转化为行动。团队能否在持续发展中获得成功，在很大程度上取决于执行能力的高低。俗话说：言必信，行必果。团队执行力的核心就是态度，执行力实际上就是态度与毅力的结合与结果。
(4)学习力决定团队的持续发展。学习力是团队的“造血器官”，学习的速度和质量决定了团队的竞争和发展能力。不仅要学习科学文化知识，先进的理论、技术和方法，还要学习岗位规范、知识和技能。只有不断地学习才能保持生命力地旺盛，它是一个团队持久的核心竞争力。学习力的发展应有计划地开展以下几个方面：
一是组织培训。组织采取集中培训教育形式，借助培训班的形式学习。优秀人才总会特别珍惜取得的学习机会，这些人员也是组织发展建设的核心力量，因此，组织上还可拓宽学习渠道，增加培训机会，增强学习时间，让他们能通过学习不断提升自己，也更能促进其追求进步的感情。
二是体验中学习。对人容易感知的东西才能学习得更真切，在体验中学习才能收到更好的效果，如拓展训练等。通过活动或项目的参与，使参与人用心观察环境，尝试失败与挫折，尝试与不同的人打交道，任何事情都能尝试新的解决方法。通过此类活动的开展，既增强成员间的组织凝聚力，又能增强成员间的沟通交流力和情感力。
三是采取“传、帮、带”的传统教育方式。新招录人员，在培训上岗后，仍制定科学、细致的学习方案，定期组织人员考核、检查。继续采取多种形式、方式定期培训，防止新鲜劲过后的工作惰性的产生；并对每名新人采取“一带一”的“传、帮、带”传统教育方式。即为每名新人指定一位师傅，让师傅对其工作技术、工作方法、处理突出事件等方面继续指导，关心其工作或生活状况，出现问题适时关心与帮助，这样不仅对新人能学有榜样，而且对老工人也有一定的自我约束和影响，产生自我价值观的体现。
2.丰富多彩的文化生活。比环境等物质文化更进一层的方法，是通过丰富多彩的文化生活来打造行为文化层面的认同感，是文化力发展的主轴承现。可以采取以每两或三月为周期，定出契合季节氛围的文化主题，组织员工活动，让员工在不同的季节过出不一样的精彩，并通过活动增进沟通，拓展视野，丰富创意。如定期组织体育或趣味等文化娱乐活动，场上队员积极进行团队合作，为取得胜利共同努力，场外拉拉队加油鼓劲，也成一道风景；活动的开展既能活跃组织气氛，增进成员感情，在受到组织文化的快乐生活的理念同时，更能以积极的态度投身工作和生活。
3.责任心是第一要务。责任心，永远是组织文化力培养的精髓。责任是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。一项工作任务完成可以分成多种程度：干了、干的还行、干的较好、干的很好、干的更好……责任是决定其工作程度的决定性因素。责任就是态度，只有拥有强烈的责任心和敬业精神，工作才会有激情和动力，才能把事业干好，干的更好。
在航务事业中，不断地以文化力提升管理力与服务力的水平，文化力与管理力、服务力共同发展、并驾齐驱、相得益彰，是和谐创新、持续发展的强大内在驱动力，是推动航务现代化向广度和深度科学发展的内生力和促进力，不断促进航力事业创造更大、更好的成绩。
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