【国外鲜有VIP】 国外开通酷狗VIP
时间：2019-01-28 17:46:19 来源：千叶帆 本文已影响人
上个月,我有幸陪领导到英国和法国考察,担任翻译兼导游。逗留一周,所见所闻,我们感叹:国外鲜有VIP。 由于经费充足,我们不仅揣着大把的美元现金,还有银联卡。头两天活动下来,我们这才知道,欧盟倡导用欧元,在购物或付小费时更方便。在网上查看了欧元与美元的兑换比率,利用公干空隙,我打算找银行换欧元。领导可能是不放心,说要陪着去。
伦敦商业发达,街头银行比比皆是。我们选了一家全球知名银行的分理处。孰料,因是周末,顾客特别多,高鼻凹眼的老外静静地排起了长队。这家银行虽说名气大,可这家分理处的设施显得不太先进,大厅狭小拥挤,没有供顾客休息的沙发等。
领导对此很不屑。看着长长的队伍,操作人员虽然笑容满面、轻言细语地给顾客作讲解,但操作效率并不高。因为下午还要谈判,领导把我拉到一边,悄悄地说:“小刘,你再去细看看,有没有VIP窗口?”我确信说没有,领导直嘀咕:“怎么会没有呢?他们飞机上不是也有头等舱和普通舱吗?我看发达国家的服务一点儿也不发达,甚至还有点落后。”
等了一个多小时,腿站酸了,终于轮到我。当听说要兑换欧元,那个金发碧眼的英国大嫂却向我建议,时值欧元贬值,别处或许更划算。跟领导汇报后,他更是满脸迷惑:“把生意往外推?怪事!我们排了半天的队,就在这里换。小刘,不要在乎这点儿蝇头小利。”
在领导的思维定势里,多花钱就能买超质服务,这在欧美发达国家也应该顺理成章。可让人失望的是,在酒店、购物中心、“欧洲之星”列车上,鲜有VIP服务。大多数顾客怀平常心,极其自然地享受着普通服务,并不在乎其办事效率,更不刻意地找那种特殊感受。
后来,当地的华人告诉我们:如商家有意提供VIP服务,除特别的原因外,就存在着消费歧视,顾客可以告商家;反过来,商家因此得罪大多数消费者,也不划算。
这些年,我们的经济发达了,顺应市场,一些服务行业纷纷给成功人士提供VIP服务。反观发达国家,他们不这样搞。这倒底是一种经商理念中的不精明,还是中外人文的差异呢?
