[网络环境下图书馆参考咨询服务能力提升探究] 图书馆自助索书系统探究

时间：2019-01-29 05:42:45 来源：千叶帆本文已影响人

　　文章结合现代图书馆工作时间，就如何创新完善图书馆参考咨询工作进行思考。　　一、现代图书馆参考咨询工作的特点　　（1）特别是在数字图书馆时代到来之际，知识管理与知识服务已经成为知识经济时代社会对图书馆的基本需求。借助先进技术，参考馆员能回答更多的事实性咨询问题，大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围，包含专题检索、定题和跟踪服务、科技成果查新等综合性信息服务。
　　（2）网络环境下，以网络为中心的计算机技术、通讯技术、信息技术以及多媒体技术在图书馆得到广泛应用，使图书馆的咨询服务手段从传统走向现代，如利用联机式光盘检索，可以帮助读者找到文献线索；建立电子公告板，发布新书、新刊的宣传信息以及咨询人员编辑的文献索引等；通过E-mail加强与读者的沟通等。
　　（3）在现代信息技术条件下，参考馆员的服务对象扩大为整个社会乃至全球各地。计算机网络的普遍使用使得图书馆本身成为网络中的一个结点，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍，其读者范围已突破图书馆限制而遍布全球各地，信息具有共享性，不受地区和行政划分限制，这些都向图书馆参考咨询工作者提出了挑战。
　　（4）在网络环境下，读者用户的信息需求结构发生变化，从过去以传统型为主体向电子化与网络化方向发展，从过去单一的文献借阅服务，转向既要提供书本式文献的借阅服务，又要提供联机检索和光盘检索服务，还要有信息咨询和培训等一整套信息服务，如数值型、图象视频型、软件型等各种数据库等。
　　（5）随着现代技术的发展，人们对图书馆的社会功能提出了更高的要求，对参考咨询人员业务素质的要求也不断提高。专业化的咨询人员不仅应具备图书馆学和情报学基本知识，还要了解馆藏、能熟练从事二、三次文献的开发；熟悉计算机情报检索方法，并且具备利用现代信息网络获取信息以进行学科文献信息资源的深层次开发和多样化服务。
　　二、网络环境下的参考咨询工作
　　（1）在信息社会里，各个图书馆可以根据各自的性质、用户范围以及特定需要，有针对性、有计划地开发网络上的信息资源。既可从网上下载具有共同性咨询问题的资料，建立常见咨询案例文档，以供读者随时利用；还可建立网上资源分类索引，使分散的网上资源更便于利用。在搜索信息时，既要注意直接信息，又要注意间接信息；既要注意静态信息，又要注意动态信息。信息要开发，更要利用，因为开发是手段，利用才是目的。
　　（2）在网络环境下，每个上网的图书馆都是全球网络系统中的一个链接点。设置图书馆主页，是一个与用户进行沟通的窗口。主页上除了图书馆常规的简介以外，把馆藏的文献资源搬上去是最具有实际意义的，它不仅使本馆的资源得到充分的利用，而且通过对国内外相关资源的组织和索引，使它的服务范围得到广泛深入的延伸。
　　（3）图书馆参考咨询部门要充分利用自己的馆藏资源和专业人才，以用户为中心，针对他们的需求，不断建立以反映馆藏特色和满足本地区实际需求的索引型、文摘型、事实型数据库。要以馆藏文献的特色为导向，抓住经济、文化、历史、人物等专题，作为图书馆参考咨询工作的特色服务项目，力求取得多方面的服务成果。
　　（4）图书馆必须建立咨询档案和咨询记录。咨询档案和咨询记录既包含了对各种具体咨询问题的分析、检索途径的确立，以及完整的咨询解答，也包含了对一些咨询经验、技巧和稍纵即逝的信息源的记载，因而它不仅是咨询人员工作成果的体现，而且也可迅速排除其它相关性咨询检索的干扰，从而找到有效信息。
　　（5）在网络环境下，个人的文献获取能力对个的事业成功、经济收入、社会地位及个人的生存能力等会产生直接影响。图书馆必须开展用户培训服务，通过对用户的培训增强其现代文献信息意识，帮助用户充分利用现代化文献信息服务环境，掌握获取所需信息的方式。
　　三、网络环境对参考咨询人员的要求
　　（1）在网络环境下，面对日新月异的信息网络中良莠不分且容量巨大的信息量，图书馆工作人员必须具备敏锐的信息意识和较强的信息能力，必须了解各信息站的内容特色，有目的地操纵网络终端，提高对信息的判断决策能力，尤其要提高对网络中“信息垃圾”的辨别能力，阻断各种违法、淫秽、迷信、反动信息的传播。
　　（2）图书馆参考咨询工作中，必须加强用户需求行为的研究，主要研究用户需求心理、信息需求特点、取得文献信息的手段等内容。这种研究要采取科学、先进的技术方法，准确全面地了解和掌握不同层次、不同类型用户群体的需求特点、心理状态及其发展变化的规律，只有这样才能为用户提供优质、高效的现代化信息服务奠定可靠的基础。
　　（3）参考咨询人员要想迅速地从信息的海洋中检索出能为己所用的信息，满足用户的需求，就应掌握因特网的基本情况、基本应用、信息资源分布及信息查找方法等网络技术，也就是说，图书馆的参考咨询人员只有熟悉并掌握各种网络中的信息种类、结构、范围、深度等，才能为用户提供优质的智能型服务。
　　（4）由于现行的网络系统大多以英语为标准语，因此，图书馆参考咨询人员就必须熟练掌握外语，只有这样，才能在信息网络的海洋中，对各类信息进行“去粗取精、去伪存真”的筛选，才能跟踪国际科学和技术发展的最新动态和信息，充分利用网络上的信息为用户服务，为本国经济、科研服务。
　　总之，参考咨询工作在现代图书馆工作中占有举足轻重的地位，要求参考咨询人员必须不断更新观念，挖掘信息潜力，为用户提供更好的服务。
　　
　　（作者单位：山东新泰市图书馆）

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