在朋友那听说 知心的你曾找过我_职场里的“知心”朋友
时间：2019-02-26 05:28:29 来源：千叶帆 本文已影响人
（一） 来到这家公司之前，我一直都在流水线上挣扎，不咸不淡的工作，总让我感觉与自己的理想相去甚远。于是，2004年年初，我一咬牙，炒了自己，进了一家知名电子公司对外开办的培训班。培训班采取双向选择，也就是公司可以优先考虑从学员中择优录取，学员也可以自主择业。
我的想法很简单，就是冲着那“择优”的一丝希望去的，潜意识里只想给自己搭建一个更大的平台，向自己期望的成功挺进。所以，我异常珍惜这次学习机会。我每次都来得最早，走得最迟，而且总是坐在最前排，认真听那个大不了我几岁的男老师的每一句话。培训班的学员来自五湖四海，每天总有旧人去新人来，我庆幸自己经受住了这种寂寞的考验，坚持到了结业。
天道酬勤，共有近八十名学员参加最后的考试，只有我和吴丽脱颖而出，成了这批学员中的幸运儿，被这家公司录取。还有，我永远也忘不了那个培训老师给我和吴丽发聘书时温暖的眼神。
可是，分配工作时却出乎意外，我排名第一，却安排我做了前台接待，而吴丽，却分到了维修部，她的工作多少还与我们这几个月的苦学沾点边。
但既来之则安之。我只得每天笑得发酸，站得发僵，做起了这个被吴丽称之为“花瓶”的工作。
但仅仅一周，我就对“花瓶”有了重新的理解。传统意义上，说到这个前台接待，贬义居多，认为只是凭了爹妈给的一副好脸孔，笑笑就行。但在这种大公司的前台接待，却是整个公司业务拓展的重要组成部分。客户来后，总是首先就到前台，有找人的，有咨询的，有要求售后服务的，火急火燎，都要求第一时间得到优质服务。这就要求我有十分的耐心，而且永远头脑清醒，做出正确的判断，给客户以满意的服务。为了保证公司给人良好的第一印象，我每天上班时都非常小心。
我也这才真正明白，为什么一个前台接待会用最优秀的学员。好在我的努力没有白费，一段时间后，就做得得心应手了。
2004年6月的一天，我遇到了一个难缠的客户。那个客户想订一个大单，我按惯例告诉了他业务部的所在。但他并没有马上上去，而是缠着问这问那，总是抱着怀疑的态度。我耐心地解释着，他总是穷根问底。不觉间，已近下班的时候，而他还是问个没完，丝毫没有走的意思。我们的工作规定是“首问负责制”，也就是说只要谁第一个接待了客户，一定要服务到底。没办法，我只得说：“先生，要不，我带您去车间看看，眼见为实！”他点点头。我交了班，带着他，走了几个车间，终于，他露出了满意的笑容，说：“谢谢邹小姐，下午我就到业务部下单！”
（二）
这次接待令我刻骨铭心，其实在接待中我的手心一直冒汗，因为，他问的一些专业问题，我几次差点答不上来。下班后，我马上跑到图书馆，抱回了一大堆业务书。
我以为事情过去了，不想第二天上班，业务部来人叫我上楼，给了我300元奖金，说是那个客户一再称赞我，这笔钱是公司为我尽力促成这笔生意的奖励。
我很高兴，不仅仅是钱的问题，这是对我能力的肯定，也是对那个“花瓶”无声的否定。
我信心十足，一头埋进了书本，我要用更大的努力，将工作做得更好。2004年7月的一天晚上，我刚想看会儿书，和我同住的吴丽轻轻地搂住我，说：“静静，和你说件事，你可不许恼。”我不解地望着她。吴丽说：“你成天下班后就埋在书里，不知道外面都传成啥样了，说你对我们的业务主管心仪已久，想将他的女朋友取而代之，要不，你不会这么卖力，还有，说你特想钱，那次的奖金是你哭着喊着找人家客户要的，还说不给回扣，就让这笔生意黄掉！”
“天哪！”我的脑袋嗡地一下炸开了，眼泪一下子流了下来，我真不明白，我的努力，为什么会是这个结果，什么业务主管，我从没见过，还有奖金，更不是我索取的。吴丽更紧地搂住了我说：“别急，静静，我相信你，我们一起努力，用事实堵住那些人的嘴！”我在吴丽的怀里抽泣着，庆幸在这种时候，还有这样一个知心的朋友安慰自己。
我没有理由放弃我的工作，我认为，我的放弃，其实是对那些不实言论的妥协，正像吴丽说的，我要用实力，让那些谣言不攻自破。
我加紧了学习，工作上也更加努力。功夫不负有心人，我在接待客户时，往往就能第一时间给客户最专业的答复，成功地接了几个大单，还平息了因几起售后服务而引发的纠纷。季度评奖我的奖金最多，公司办公室还专门发文对我进行了表彰。
但随着我业绩的提升，关于我的谣言却越来越多了。都是经吴丽传到我耳中的，说什么的都有，最不像话的是说我还和业务主管偷偷约会。末了吴丽总是安慰我，说这些都是瞎说的，叫我不必理会。说得多了，吴丽也曾以老朋友的身份认真地劝导我说：“是不是考虑换个公司，凭我现在的能力，一定能找到比这更好的工作。”我坚决地摇摇头，吴丽望着我的眼神有一丝暗淡，我理解为她对我的担心。我对她说：“别担心我，经过这么多事，我早已不是原先的我了，我现在只想，只要努力，成功永远不会让老实人吃亏的！”
（三）
然而，祸不单行。2004年底，我又接待了一个很刁的客户。那时，我站在前台焦头烂额，连细密的汗珠都出来了。我的天，那是怎样一个客户，真是我所有接待过的客户中最难缠的。他不急不慢，永远挂着一脸笑意，但问题一个接着一个，不容我有丝毫的喘息。我使尽了浑身的解数，他还是没有要走的意思，而且一再强调，他是来做大生意的客户，需要我给他最放心的解释。我将公司的所有宣传画册从头到尾讲了个遍，每一个技术细节我几乎穷尽了我的所学。他依然是一副笑脸，对着每个产品细细地追问细节问题。
我想我是完了，再这么下去，我非到张口结舌的地步不可，弄不好，这生意可就在我这黄了，后果我实在不敢继续想了。我说：“先生，您看这样行不行，我陪您到业务部，一定会给您最满意的答复。”他却慢悠悠地说：“小姐，我找的是你，再说，我不想上楼，那样会浪费我很多时间，你可不能赶我走哦！”我一下傻了眼，看来他是铁了心和我较上劲了。我着急地辩解说：“没有，没有，要不，我打电话让业务部的人下来接待您，我怕我的解释如果最终不能让您满意的话，误了您的大事。”说完这句话，我下意识地找纸巾擦额上的汗。他立马掏出纸巾递给我，我红着脸说了声“谢谢！”他注意地看了一下我，脸上的笑意更浓了，点了点头说：“好吧，你打电话吧。”
我如释重负，马上把电话打到业务部，还好，立马有人接了，我急忙要求马上派人下来，对方很爽快地就答应了。我长舒了一口气，再看那个客户时，他也正认真地看着我，我不好意思地对他笑笑。
业务部的人马上下来，客户却只问了几个简单的问题，就心满意足地走了，说马上就会来下单。我正纳闷着，突然，耳边传来了一个好听的男中音：“工作还好吧？”我猛地清醒过来，一下子惊呆了，刚才急昏了头没有细看来帮我解围的人。而他正用一种我熟悉的温暖的眼神望着我，他竟是给我们上培训课的老师。
我的脸更红了，慌乱中忙点头说：“还好，还好，给您添麻烦了。”他笑笑说：“没啥，以后有事，只管打电话找我就是。”我点点头，他转身向电梯走过去时，又回过头来对我笑了笑，我感到莫名其妙。
（四）
接下来的日子在我继续与书本相伴。2005年2月初，吴丽神秘地失踪了。我以为她又与男朋友风花雪月去了，她有个男朋友，但我从没见过，隔几天，她就失踪一次，但这次，却是一连一周不见她的人影，她的电话也关机了，我有点慌。
周一是季度总结会，我想着开会时碰到她们部的人再问问，如果真出了事可了不得。
会议上，程式化的总结和工作安排结束后，管业务的副总突然站起来，宣布了公司的两个决定。一个是我被任命为前台主管；另一个是对吴丽除名的决定，说她涉及破坏公司业务。
我的脑子一下转不过来弯了，会议结束后，一些姐妹过来对我祝贺时，我整个人都是僵僵的，太突然了，我唯一知心的朋友怎么会是这样。
会议室的人都走完了，我还愣在原地回不过神。耳边突然响起一个男声，“祝贺你，怎么，被高兴炸晕啦？”我转过头，是我的培训老师，上次还给我解过围，是业务部的主管，这是我过后打听到的。此时我顾不了许多，着急地问这是怎么回事。他睁大眼说：“你不知道？”我摇摇头。他说：“就是那个吴丽，经常到业务部说你坏话，说你对客户不热情，只想着自己揽活拿奖金，她说多了，引起了我们业务部的怀疑，还有，有几笔业务，莫名流失，更加重了我们的怀疑。我就派我们部的人，乔装去试探你，对了，就是去年底那次，最后证明了公司一直对你的良好评价是对的。此后，我们将目光盯在了吴丽身上，原来，她有个男朋友，也是做电子，不同的是，是小摊子，不具备规模生产能力，主要靠倒活赚钱，她其实一开始就想做前台工作，方便揽活，最后没能如愿，就想着挤走你。好在，我们发现及时，现在好了，你可以放心大干一场了，祝你取得更大的成功！”
听完这段话，我彻底明白了，为什么那么多的谣言都是经吴丽的口传来的，还有，为什么她提出过要我另择公司。
我的眼泪一下子流了下来，终于领悟了一个道理：害人之心不可有，但防人之心不可无啊。对着面前这个温暖的眼神，我擦去了我的泪水，露出了笑容，是自信的笑！
