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    温和与强势

    时间:2022-08-28 16:30:05 来源:千叶帆 本文已影响


      一个姑娘来面试,应征客服主管,各方面条件都很好,就是性格有点强势。
      我们就问,姑娘,这干客服的不是应该性格很温和吗?你这么强势,咋还能干客服呢?
      姑娘说,这你就不懂了。作为一个职业客服,为用户提供的最重要的价值不是态度,而是效率,也就是能迅速帮助用户解决问题。因为工作效率的关键,是确认每件事的边界。一个温和的人,在该结束对话的时候很难把电话挂断,这是搞不清自己和他人的边界。不是强势性格的人,反而干不了客服这一行。
      你看,协作的关键是提供确定性,而确定性的第一步,就是搞清楚各种邊界。
      (潘光贤摘自罗辑思维微信号)
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