特讯：做跨境电商行业“良医”
时间：2023-02-05 20:55:07 来源：千叶帆 本文已影响人
周迎
一家战略路径模糊的跨境电商小家电企业，库存累累、频频爆仓，通过流程梳理、目标规划，3年陪伴，成功从3个亿营收，增长至年入20亿元；
一位90后跨境电商从业者，缺乏企业管理经验，在经历高速增长后，面对人才困乏、员工积极性下降，企业增长陷入停滞，而后通过管理体系搭建，运营效率大大提升；
一个有着数家工厂的跨境出海服装企业，物流成本高企、资金流紧张，后通过整合供应链管理，突破行业瓶颈，实现跨越发展……
“特讯要做的是为跨境电商中小企业深度赋能。”特讯联合创始人欧阳翠华告诉记者。当前，特讯通过“财税+管理咨询”，为跨境电商企业提供定制化“解决方案”，加速奔跑在跨境电商服务行业头部梯队。
欧阳翠华，被业界称为“跨境电商财税顾问第一人”。
早在进入跨境电商行业以前，欧阳翠华作为资深财税专家，在财税管理方面已深耕十多年。2016年底，一次偶然的机会，欧阳翠华接触到了跨境电商行业，恰逢该行业发展如火如荼，跨境电商企业扎堆出现。
在深入了解后，欧阳翠华发现，国内针对跨境电商财税服务的专业机构，还尚处于空白地带。而财税是企业发展非常重要的环节，经历野蛮生长的跨境电商企业，因从业者缺乏对财税知识的系统性认知，蕴含不少风险。
财税出身的欧阳翠华，看到了机会。特讯要做“第一个啃骨头”的人。
实际上，早于2008年，特讯就在深圳成立，初期定位仍以传统企业咨询服务为主。直到2017年，切入跨境电商财税服务，特讯也迎来了发展拐点。
发展跨境电商财税服务咨询，特讯有天然优势。
在公司底蕴上，特讯从事企业咨询十余年，行业经验深厚；
在团队基因上，创始人财税出身，深刻了解财税服务；
在地域上，深圳作为全国跨境电商重点城市，拥有跨境扶持政策倾斜，特讯聚焦珠三角区域发展，具备地域优势。
而随着服务的深入，欧阳翠华慢慢认识到，财税问题只是跨境电商行业的一部分，跨境电商行业较新，从业者年龄普遍偏年轻，多为80、90后，在管理方面存在缺陷。
据调查，在跨境电商出口领域，有55%的企业从事跨境电商不足5年，而超过8年的不足20%。大多数跨境电商出海企业都倒在了创业的头几年。
跨境电商中小企业，要如何跨越生命周期“魔咒”？
2019年，特讯在财税服务上，针对性延伸出了管理咨询服务。通过“财税+管理咨询”，致力为企业做综合管理賦能。在深度了解行业痛点、客户需求后，特讯量身定制出6大核心产品体系：
1. 总经理私教。解决企业管理者对管理框架的理解，如建立管控体系、人力体系、商业路径规划等。
2. 组织和人力体系搭建。主要涉及各部门间权责利的划分，解决企业组织架构以及未来人才结构发展问题。
3. 精益仓储和计划调度体系建设。解决企业浪费和效率问题。
4. 全供应链体系提升。也称供应链内控体系建设，通过端到端的流程搭建，串联采购、品控、物流各个环节，从决策、执行到反馈，统一到流程体系当中。
5. 财税合规。主要解决税务风险提前防范、合法减少税负、优化经营成本等问题。
6. 业态融合的财务管理体系。为企业搭建财务管控体系，实现业财一体化，涵盖事前预算、事中审批和控制、事后分析监督。
特讯6大核心产品，贯穿企业顶层设计、组织管理从0～1、1～100发展各阶段。而转型出发的特讯，也驶入了发展快车道。
跨境电商行业向来“造富神话”不断，行业“水大鱼大”。据海关统计数据显示，2021年我国跨境电商进出口总额达1.98万亿元，同比增长15%；
其中出口额为1.44万亿元，同比增长24.5%，且其中70%都是中小企业；
资本市场嗅觉灵敏，2021年中国跨境电商行业融资不断，疯狂吸金207亿元，同比增长191.96%。
跨境电商诱惑很大，但也荆棘丛生。与向好趋势形成反差的是，很多企业实际走得并不那么顺利。
2021年，跨境电商迎来巨变。作为我国跨境电商企业入驻率最高的亚马逊平台大规模整顿，迎来“封店潮”；
欧盟VAT新规，使得出口欧盟市场的卖家综合税负加大……行业正面临加速洗牌。
如今，“躺赚”的时代已经过去。群英迭起的江湖，想要站稳脚跟，唯有苦练“内功”。
特讯适时祭出“精益管理”，从顶层设计到落地化实施，全流程陪伴企业优化供给侧结构变革，优化资源配置，加速供应链整合，最终帮助企业实现成本最小化，销售最大化，以最小的资源投入，实现最大限度的价值。
作为精益管理专家，欧阳克训是特讯的“空中飞人”，常常需要往返各地帮助企业做落地化战略实施。“我们更注重落地，而不只是‘洗个脑、按个摩’。”在欧阳克训看来，特讯是“陪跑式顾问”服务，有如“教官+中医”的结合——中医诊断开药，教官实施落地，陪伴企业成长。
跨境电商中小企业具有普遍的特点：
一是年轻企业家居多，职业经历较短，在团队管理和企业经营上缺乏经验，对企业未来成长路径认识模糊；
二是企业家掌握了很多普适方法论，但在实际经营中，落地实施困难重重；
三是跨境电商行业新，很多从业人员对行业理解不深，管理人才缺失。
由此，特讯首先从管理者出发，转变老板认知，建立年度经营目标实现路径规划，协助企业做战略梳理，为其找到企业今后发展重点，提升企业竞争力；
其次，重构企业内部管理流程，使二级管理者聚力，全公司劲儿往一处使；
最后，建立人才发展机制，利用组织薪酬及人力画像驱动，导入目标管控体系等。
当前，跨境电商卖家最为关注3大问题：（1）爆仓时有发生，上架太慢；
（2）运输时效慢，经常断货；
（3）物流成本高，压力倍增。
在欧阳克训看来，这一切的根源，在于“浪费”：库存浪费、包装浪费、物流浪费……而特讯也给出了针对性措施。
第一，梳理短期变现策略。过去大多数跨境电商企业内部实行销售提成机制，运营人员因担心绩效，不愿意清理库存，产生企业现金流隐患；
在实际服务中，特讯通过3个月时间对问题进行梳理，成功将某企业库存从几千万元缩减到几百万元，有效改善了企业资金管理。
第二，找到库存呆滞问题。治标还得治本，跨境电商链条很长，如果各环节流程增加，就会导致库存积压问题发生。在实际案例中，2年时间，特讯成功将某企业高峰时期库存周转率的240天，降低到了90天。
第三，针对爆仓及断货问题，特讯找到企业备货逻辑漏洞，重新梳理供货模型，整合供应链，对现有仓容和品类进行分析，最终解决仓库管理及断货问题，提升整体利润空间和运行效率。
真正的精益管理，是要做到精准、精确、精益。同时，为保证客户满意度，提高服务质量，特讯也有一套自己的标准。
首先，专注产品打磨。特訊长期深入客户一线，始终站在客户角度看问题，能够精准理解客户痛点，进行针对性服务产品研发，而往往一个产品的打磨周期就需要耗时2年之久。
其次，质量监督。特讯内部有质控体系，有顾问组评审，能充分保证服务质量。
再次，专业性强。特讯有一批真正懂得经营管理的顾问团队，团队综合能力强，老师均是各细分领域科班出身，在大企业长期历练过，具备理论+实操经验。
最后，流程标准化。特讯服务流程、服务内容、产品交付等清晰可见，客户一目了然。
如此，特讯的服务质量有保证，咨询服务客户满意度极高，客户约60%～70%都来自于转介绍和客户续单。
跨境电商“财税+管理咨询”的天然高门槛属性，也构筑了特讯的高壁垒。与普通管理咨询相比，跨境电商具有浓厚的行业属性，涉及各国地区法规政策、行业政策，需要研究平台供货模型、商品属性等，对于后来者而言，需要长期研究，耗时长，这也是特讯的竞争壁垒之一。同行业中，特讯已是行业翘楚。
靠着风口起势的跨境电商企业主们，如果不能在风口时苦修内力，风过后，就一定会跌落。特讯通过财税合规体系搭建、组织战略梳理、管理体系搭建及落地、企业人才培养……帮助企业不断进化，实现组织管理精益化，最终实现降本增效。
无疑，从理论到实操，从概念到落地，特讯深度赋能跨境电商企业，助力企业实现降本增效、跨越生命周期，奔向属于它的另一片星辰大海。
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