倾心公益，活出人生的意义和光芒
时间：2023-02-12 12:20:08 来源：千叶帆 本文已影响人
※文/正裕
16年间，宁夏吴忠市的王兰花退休后，组建并带领“王兰花热心小组”，先后为居民解决各类困难7500多件，调解各类民事纠纷600多起，开展公益活动8000余场次，推动利通区志愿者从最初7人发展到6.5万余人。募集慈善资金120万余元，救助3000多人次，争取社区公益创投等项目20多个。2021年6月与11月，72岁的王兰花分别获“七一勋章”和第八届全国道德模范殊荣。
2 0 0 4 年，干了一辈子社区工作的王兰花退休了，社区里上百人自发为她送行。从社区居委会主任岗位退下来，她终于可以和老伴、孩子一起享受退休生活了。刚开始，王兰花感觉“特别好”，可几个月后，她感到莫名的空虚与失落，一辈子忙碌的她，始终不习惯安逸。为此，她甚至关起门哭了好几次。
于是，退休后的王兰花时常去社区里转转，她说：“人退了，思想觉悟可不能休息。”居民见着她都热情地打招呼，有啥烦恼事，还是找她商量。下水不通、暖气不热、空巢老人没人照顾、两口子闹矛盾、小区卫生打扫得不干净、楼道里有人私拉电线……左邻右舍一遇到烦心事，都习惯性地来找王兰花。“从没有一丝人走茶凉的感觉”。王兰花在生活的地方继续燃烧自己，人们还是亲切地叫她“王主任”。然而家里人对她的做法却很不解：“你现在又不是主任了，还管那么多干啥？谁给你发钱呐？”可王兰花不这么想：“不要跟我提钱，别人找我，就是相信我，帮成帮不成的，只要我尽力了，心里就舒坦。”
小尹是垃圾清运工，家境不大好，有一次因为天冷，小尹偷懒，没有把垃圾送到指定位置，而是倒进清水沟，结果，小尹的车被环卫部门扣留了，还要罚款。因为这事，小区里的垃圾整整8天无人清理。心急的小尹找到王兰花，“大妈，您是老主任，您给我帮帮忙。”王兰花二话不说，三次找到相关部门，向工作人员说明情况，“小伙子困难得很，罚得太狠就断了他的生路了，让他写保证书，我来当保人，如果再犯，我也不让他在小区干活了。”与王兰花打过多年交道的环卫部门信得过她，小区的卫生才得到恢复。
何菊凤是社区里的下岗职工，生活困难，王兰花跑上跑下为她联系工作，最终安排到环卫局做了正式职工。听说这件事，邻居亲戚惊呼：“你是傻子，自己两个女儿都失业没工作，你还替别人忙乎个啥？”大女儿更是向她哭诉：“我下岗都多少年了，你咋不管我，别人的妈都是护犊子，你咋老帮别人？”听说王兰花有路子，能替别人找工作时，不少人上门求她“帮帮忙”，王兰花东奔西跑，帮夫妻双双下岗的马芳、贫困户白大界、失业的小曾陆续找到工作。当时家人对她一度由抱怨变成嫉恨。有人不解地问起王兰花为啥对自己家人不管不顾时，她眼睛湿润地说：“其实我心里也很难过。为别人的事，我能大喊大叫地去争取，可为自己家，我说不出口呀。”
单亲妈妈马瑞聪带着患脑瘫的儿子，生活困难。了解这一情况后，王兰花帮助母子俩申请了低保和廉租房，通过残联请专家为孩子会诊，并为马瑞聪联系到一家物业公司上班。母子俩生活有了着落，王兰花这才放下心来。
“一个人的力量有限，大家的力量才是无穷的。”退休第二年，王兰花联系6名离退休干部和爱心人士，成立了吴忠市首个社区志愿者服务小组——王兰花热心小组，“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。这一“管”，竟是16个年头。
“我刚到裕西社区工作时，王主任就言传身教‘好记性不如烂笔头，居民反映的问题都要记到本子上’，这个习惯延续到现在。”志愿者张丽萍说。王兰花热心小组成立后，张丽萍先是主动参与志愿服务活动，后来便正式加入。王兰花的热心肠感动了很多人，也如磁铁般吸引着更多志愿者向她靠拢。“一开始，只是被兰花大姐打动，可做着做着，自己就割舍不下了。”在王兰花热心小组成立初期便加入的“元老”顾芳，还动员自己的父亲和丈夫，一同参与到志愿服务中来。活动场地就设在她那仅有70余平米的家中，有时前来寻求帮助的人太多，屋里都站不下。
随着队伍逐渐壮大，2010年，裕西社区专门腾出230平米的社区用房作为热心小组大本营，正式亮出“兰花志愿服务之家”牌子。各级也给予很大支持，帮助建立服务工作室、兰花成长轨迹、康复理疗站等功能室，这更加坚定了王兰花开展志愿服务的信心。2012年，热心小组成立了党支部，通过组团微宣讲等形式，引导退休职工党员参与进来、居民党员跟上来、在职党员动起来。在册志愿者中有党员186人。王兰花积极探索“党建+”模式，先后引进宁夏义工联合会、雷锋车队等7个社会组织和爱心企业，组建了文明劝导、治安巡逻、矛盾调解等10支志愿服务队。为让居民能随时找到自己，王兰花在办公室准备了枕头和被子，累了就在沙发上眯一会儿。“群众来找咱，这本身就是一份信任，再苦再累都是应该的。”面对求助，王兰花总是倾尽全力。
2 0 1 6 年，经区民政局批准，协会登记成立；
全区28个社区中，每个社区都设有“兰花志愿者服务队”和“兰花志愿者工作室”。2019年，协会获评4A级社会组织。裕西社区居民张金霞下岗后，外出谋生，她80多岁的老母亲和10多岁的孩子留在家中没人照顾，生活陷入困境。王兰花经常带领志愿者上门照顾老人和孩子，通过争取公益资金方式为她们买菜买药、送吃送喝。两年后，回到家的张金霞从母亲和孩子那里听说了志愿者帮助的事儿，找到王兰花激动地说：“王阿姨，谢谢你们对我妈和娃的照顾，你们的恩情我一辈子也不会忘记。”此后，王兰花又帮助张金霞在社区争取到一个公益性岗位，使一家人的生活有了着落。从此，张金霞逐渐变成“王兰花热心小组”的“铁杆粉丝”，凡是“热心小组”有活动，她就跑来主动帮忙。
“老姨，这几天好点没？我们来看看你。”社区91岁的何秀英让王兰花时常挂念在心。一进门，她就亲热地握住老人的手。坐下后，她一边给老人剪指甲，一边说：“家有一老是一宝。”每次看望，王兰花都要帮老人干家务活，拉着手聊家常。这是今年春节前夕，当地媒体拍摄的视频短片《王兰花的一天》中记录的故事。曾经的受助者成了志愿服务队骨干。裕西社区的舒宏勇和弟弟因家庭变故成了孤儿，王兰花隔三岔五为他们带去食品、清洗衣物，还联系学校为他们减免学费，兄弟俩亲切地称她“王妈妈”。如今，两个孩子不仅开起水暖维修店自立自强，还主动给孤寡老人、残疾人减免服务费用。
王兰花和热心小组成员悉心照顾孤寡老人马秀英、马玉霞24年，直至老人逝世；
坚持帮扶支援宁夏建设的老人孙银官、潘文香、洪梅芬15到25年不等；
救助120个患病的孩子……“靠近我、温暖你”是协会的宗旨。王兰花常说：“帮不帮是一码事，帮不帮得成是另一码事。”坚守着这样的理念，16年来，她把解决社区居民的操心事烦心事揪心事作为毕生事业。
队伍里有了更多年轻人的身影。25岁的丁瑞周末上大专，周一到周五风雨无阻地与王兰花一起做志愿活动。“王姨就是我学习的榜样，我会把志愿服务一直做下去。”身为90后的马晶也是在王兰花影响带动下，从一名教师转行为协会工作人员。在她看来，“做一件好事不难，难的是一辈子做好事。每日朝夕相处的王阿姨最可贵的品质是一直坚持做好事。”王兰花热心小组的志愿服务组织，从“星星之火”发展成“燎原之势”，志愿者也从最初的7人发展到如今的6.5万余人，从原来仅服务裕西社区一个点到遍布全城。
2 0 0 8 年，利通区金银滩镇团庄村一名不到6岁的孩子被诊断出患有白血病，生命垂危。孩子的父母已债台高筑，再也拿不出医疗费用，本打算放弃治疗，听说有王兰花热心小组，燃起了心中最后一点希望。“见到那孩子时，他已经很多天没吃东西，喂水都会吐。那孩子长得比我孙子还可爱，看着他，我心里像被刀割一样。”王兰花说。王兰花热心小组随即带头捐款，并联系当地电视台、报社等，发动社会力量进行捐助。在热心小组精神感召下，医院医护人员也纷纷慷慨解囊，终于将孩子抢救过来。为凑齐后续的医疗费用，王兰花和志愿者们四处奔走筹集捐款。“那段时间我们见门就进，见人就说，每筹到一两千元就赶紧打到医院，前后筹到了爱心捐款13万多元。”王兰花说。最终，孩子的病情稳定下来。直至今日，孩子母亲还经常给王兰花打电话表达感恩之情。
在亲戚朋友们看来，王兰花极大部分时间和精力都用在了帮助别人，对自己的家人却有太多亏欠。2013年，她丈夫得了癌症，身体状况迅速恶化，可王兰花却因时常在外“管闲事”，没有太多时间照顾丈夫。有时她匆匆做好饭，就把丈夫一个人留在屋里……社区74岁的独居老人郭淑珍，因腰椎间盘突出严重，弯不了腰，生活只能简单“凑合”。得知情况后，王兰花和志愿者定期去送生活用品，帮忙打扫卫生、陪聊，每次走时都叮嘱她有事随时打电话。“他们每隔几天就来看我，我觉得特别幸福。”郭淑珍边说边拉紧王兰花的手，眼眶红红的。
为避免群众反映的问题有遗漏，尽快给予答复和解决，王兰花通过记日记，把居民反映和要解决的事情一一记录下来，一件件去落实。10年下来，王兰花记了15本特殊“日记”。热心小组成员，也是人手一本日记，记的都是社区居民的家长里短。王兰花说：“群众利益无小事，干好了都是琐碎小事，干不好就是影响社区和谐的大事。”
在为群众服务过程中，王兰花始终坚持“接待群众热心、调查了解细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心”的“五心服务”。社区有个汉民餐厅开在居民楼下，餐厅厨房气味很浓，楼上回族群众意见很大，眼瞅着就要闹出纠纷。王兰花听说后，赶紧去做居民工作，请来了城管、环保等相关部门，与餐厅沟通，立即疏通维修下水，加高排烟设备，密闭厨房。随后，王兰花带领餐厅老板向回族住户道歉，化解矛盾。2020年，裕西社区进行老旧小区改造，铺管道要整修地面，一位80多岁的老大爷舍不得自己楼前空地里种的几行大葱和白菜，一时激动躺倒在铲土机下阻拦施工。王兰花听闻后赶到现场，柔声劝说，细数改造后的好处，老大爷最终被劝走。
2 0 2 1 年，她又联系利通区辖区内律师、人大代表和妇联、工会等部门，制定“菜单式调解法”。根据法律调解，在调解中宣传法律，受到社区居民好评。“有人说我是‘傻大妈’，但能帮助解决居民的操心事、烦心事、揪心事，让我活得充实、坦荡、快乐。”王兰花笑着说。潘志国一家4口，其中3人都有不同程度残疾。热心小组送去了慰问金和募捐来的旧衣物。离开时，王兰花走到门口又折返回去。她从募捐衣物里翻出适合小男孩的衣服，冲着潘志国的小儿子招招手。“你的衣服已经穿不成了，拉链都坏了，出门吹了风，肚子会着凉，就得去医院打针，可疼啦……”王兰花帮男孩换上衣服，摸着他乱蓬蓬的头发，一脸慈爱。“原来，志愿服务不是简单送钱送物，还需要用真心去感知受助者的渴盼。”马晶说。
2008年，四川汶川特大地震。王兰花和热心小组成员制作了5个募捐箱，经过7天奔波和宣传，共为灾区募捐现金3万多元。2010年9月，社区举办民族团结月活动，要向社区内100名60岁以上的贫困回族妇女赠送民族服饰，王兰花四处奔走，多方筹资。短短10天里，筹集1万多元，为社区112名回族妇女量身定做了民族服饰……
多年来， 一朵“ 王兰花”、一群“红马甲”、一个个动人故事，温暖了一座城。从市级、省级再到国家级奖项，王兰花收获荣誉无数。“全国三八红旗手标兵”“全国民族团结进步模范个人”“全国优秀社区工作者”“中华慈善奖”“全国最美志愿者”“全国爱国拥军模范”……
2021年6月29日，王兰花赴京获颁“七一勋章”。获得这份至高荣誉的王兰花激动万分地说：“总书记给我们颁了奖，还跟大家一起合影留念。我做的事都很普通，能得到这么大的荣誉，特别高兴，特别自豪！”回来后，居民们都争先观赏她的“七一勋章”，王兰花笑容满面。面对荣誉，73岁的王兰花十分淡定。“这些年我虽过得有些艰辛，但很快乐，每天做善事，没有纠结没有遗憾，值得。慈善的路越走越宽广，我会一直走下去！”
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