基于“个性化设计定制”的服务设计团队建设与管理

时间：2022-09-07 16:30:05 来源：千叶帆本文已影响人

　　摘要：在互联网的新时代，人与人之间的沟通成本趋于零，消费者可以自由地表达自身对产品的需求，导致人们对身边的产品及服务越来越重视，对事物的个性化要求更高。个性化设计、服务、定制这三个词语就出现在人们视眼里。
　　关键词：个性化设计定制服务团队建设团队管理
　　一、个性化设计定制服务
　　在市场流通与社会服务不断完善的现代，市面上产品越来越丰富，同一类产品在外观、造型也更具多样化，市场的竞争不在仅仅是科技的竞争。随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品之间的含金量与价格相差无几，消费者的购买店铺与方式不在固定。在这样的市场里，非一般大众化的产品的优势突显出来，这就是个性化设计的重要性。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特色，独具一格，打造与众不同的产品，这也是打出自己品牌的必要方式。这就是特色的竞争，靠新颖的外观、与众不同的设计与服务吸引和保持住客户，取得市场上的优势。
　　“个性化设计定制”的服务设计团队是属于第三产业：服务业。而服务业是服务于产品与客户的行业，服务设计团队亦是如此。服务业是以提高人们群众物质文化为目的，服务于全社会的行业。服务于产品指为销售和生产产品形成的系统结构，能被消费者接受和购买。服务于客户则指市场上常提起“顾客至上”，“顾客就是上帝”，与每一位顾客建立良好关系，加强消费者更好的消费体验。现如今服务业在全球经济总量中的占比已经超过了60%，服务贸易占据世界贸易总金额的四分之一，见开展个性化服务正是现代市场竞争趋势，而且竞争激烈。为了增强自身的竞争力，在众多的设计团队中脱引而出，服务态度就是竞争重要因素之一，态度打造品牌，同时也是扩展新客户与挽留老客户的法宝，身为第三产业，必须注重自身在人前的认真、敬业的工作形象与负责、细心的服务态度。
　　二、团队建设
　　团队建设的好坏是象征着团队后续发展的可能性和延展性，同时是一个团队凝聚力和战斗力的体现，团队建设的基础是团队本身组成这一个的问题。“个性化设计定制”服务设计团队是属于创业型团队，在创业初期团队的组成决定着后期的发展速度和发展能力。在团队组成中需要注意以下几点：一、必须是由知己知彼的人一起组成，团队成员之间应该相互熟悉，知根知底的队员更能缩短磨合需要的时间，同时团队成员还需要地清醒的了解到自身的优点与劣势，还有团队中其他成员的特长和短板，如此团队成员之间可以很好的避免因彼此间的不熟悉而造成各种各样的矛盾、纷争，有利于迅速提高团队的向心力和凝聚力。二、团队需要由才华各异的成员组成。有多位设计专业成员和终端销售，确保团队能接受多类客户和团队的销售服务，成员的各有所长，相互补充，是团队发展的保障。三、由队员选出能胜任的领导者，团队成员在共事中发自内心的认可的带头人。这位带头人需要是创新意识非常强的人，可以决定公司未来发展方向，相当于团队战略决策者与领导者，保障团队顺利开展工作与团队的运行，管理和营销上，领导者在创业团队中极为重要。
　　团队组成后便是团队的建设，团队建设的好坏表现在团队的凝聚力、合作、组织自我、整体士气、统一目标、统一规律、统一思想、统一行为八个方面。要在“个性化设计定制”的服务设计团队建设中提高这八个方面必须注重行为建设、思想建设、规则建设三点。一、行为建设，行为建设又分为设计行为和服务行为二点的。设计行为要求团队的设计方向一致，作为个性化设计定制的服务团队在服务客户的个性化同时需要有着自己的个性化，发展初期没法将自身的个性化实现在每一个客户中，但在发展的中期需要团队打造属于自己的个性化，便是团队设计风格统一，这需要团队成员的设计行为保证一致，加强团队品牌建设。二、思想建设，思想建设分为目标建设与声音建设。思想建设要求团队团员的思想要保持统一，思想统一可以使团员提高行动效率减少摩擦与矛盾，并且统一的思想是团队保持统一目标的根本。三、规律建设，任何一个团队、集体、企业要发展和壮大都需要规律来维持，建立团队的规章制度是必不可少的，想要达到预期设想或最终成果，必须制定规定，让团队按照这个规定走向制定的目标，才能保证团队往好的方向发展，这就是规律建设的必要性。团队管理
　　在二十一世纪，随着社会的需求变大，工作的复杂性日益增多，很多工作难以靠一个人独立完成，相对于个体，团队的优势展示出来，团队能够获得更多、更有效的工作方法，更能通过掌握的信息做出有效的决策，工作效率也会越来越快，而且部分工作必须赖于团队合作才能更好更快的完成，因此团队的管理也显得越来越重要。好的团队管理能够帮助成员增强协助合作能力，团队的工作效率高更为有效，通过优秀的团队管理能够提升自身团队的市场竞争力。
　　团队初期在管理运行时，“个性化设计定制”的服务设计团队现属于创业初期，需要注意以下几点：一、管理者的人数。管理者在管理时必要关注团队建设、项目运营、团队文化、等各方各面的事情，这些复杂的事情以一人之力是很难将事情做到八面玲瓏，以防事情无法达到想要的预期或结果，在选择管理者和管理者人数上需要考虑团队的实际情况。二、团队间的沟通。团队成员是否参与决策对其执行力有颇多影响，参与决策是为了增强成员认同感并尽力执行任务，也不是受压迫使其完成任务。三、获取协同价值。团队中每一个队员都想为团队的发展出谋划策，有着自己的看法、创意、方法，但是这些想法与创意没法真正实施，会使成员的参与感和积极性受到挫伤，如此下去最终只有管理者费尽心思地为团队如何发展、如何提高效率、如何管理考虑，无法获得整个团队的支持。所以需要让每一位成员参加团内每一件事务和管理中，整体团队参与到各各方面的细节，加强每个人对团队的归属感和认同感，使团员对自我管理、自我负责、自我团队创作价值，同时有利于发觉成员的个人优势，形成团队的协同效应，创造更多的团队价值。
　　参考文献：
　　[1]自组织管理：“互联网+”时代的组织管理新模式。
　　本论文为：基于“个性化设计定制”的服务设计团队建设与管理--项目编号：201810595104的研究成果。

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