从下岗女工到木地板专家:复合木地板

时间：2019-02-21 05:34:34 来源：千叶帆本文已影响人

　　10年前顾杰下岗后，以非凡的胆量决定经销当时还不为人们熟知的木地板。10年后，她不但成为用手一摸就知基材密度、用眼一看就知耐磨层好坏的木地板品质鉴定、安装专家，而且还以自己独特的经营理念，把木地板生意做得风生水起，年年被评为优秀经销商。
　　
　　别人没想到的才是商机
　　
　　顾杰1995年从技校毕业后，顺利地来到河南省沁阳市一家国有企业工作。可好景不长，随着国家产业结构的调整，这家国有企业慢慢变得老态龙钟，1999年底顾杰下岗了。
　　顾杰打小就是个不轻易言败的人。待业在家，顾杰想到了自己创业。几经周折，爱观察的顾杰发现，现在人们住新房已不再是过去简简单单地用水泥硬化一下地面，用涂料把墙壁涂白就了事，而是地面要铺地板地砖，墙壁要装个墙裙，屋顶还要吊个造型。当时的沁阳只有两三家小门店经销这些装饰建材，要想把房子装修得更有档次，就必须得到省会郑州的建材市场去购买。顾杰想，这应该是个商机，随着人们生活水平的提高，家家户户住新房都要去装修，如果自己能开个经销建材的门店，应该能赚钱。
　　2000年8月，顾杰与丈夫一起到郑州考察。他们发现，刚进入普通人家不久的新型木地板有着很大的市场潜力。综合考虑各家木地板的质量、加盟费等因素，她最后决定专门经营一家质量较好的品牌木地板。
　　2001年9月，在喜庆的鞭炮声中，顾杰的木地板门市部开业了，全部资产只有她借的2万元，门面只有小小的一间。
　　
　　小投入也能带来大效应
　　
　　万事开头难，开业以来顾杰的门店一直冷冷清清。一时间顾杰很是彷徨，是自己项目选错了，还是有什么做得不好？就在她冥思苦想时，一位姓赵的顾客找上门来，要装100多平方米的木地板。
　　他对顾杰说：“你可得让大家知道咱们沁阳有卖木地板的，要不然还得有多少人像我一样跑冤枉路！”一语点醒梦中人。顾杰想：要不是搞装修的工人主动介绍，顾客怎么会知道沁阳城里有卖这种品牌的木地板门店呢？看来还得打打广告。
　　顾杰在沁阳开了先河，率先在公交车的车头挂上了“××木地板总经销”的红色横幅，还在人力三轮车上贴上“××木地板总经销”的即时贴。
　　这些投入一年虽然只花了4000余元，却产生了巨大的效应，随着“××木地板总经销”日渐为沁阳老百姓所熟悉，顾杰的木地板生意也红火起来，第二年她扩大投入，一间门面变成了三间。
　　
　　对待顾客要像对待朋友一样用真心
　　
　　顾杰心里非常清楚，广告只能起到一种告知作用，让消费者知道哪里有经销地板的商店，但要想把木地板生意真正做好，还得靠质量与服务。
　　2002年冬天，天降大雪，为了赶工期，工人们晚上加班加点施工，踢脚线不够了，顾杰二话没说，立即赶回店里，背上一捆踢脚线，又骑上自行车艰难地将材料运到工地，刚好遇到前来了解装修进展情况的房东。当他看到顾杰在风雪中背着一捆东西赶来时，连忙接住，说：“这有二三十斤吧！你让工人们干就行了，当老板还跑个啥？”顾杰说：“人这一辈子能装修几回房，我得替你们监好工才行！”顾客非常感动，说：“妹子，有你这份责任心我就不上楼看了，你们干的活我绝对放心。”
　　2009年4月份，一对姓王的夫妇来店里了解木地板情况，商量地板准备装什么颜色，说着说着，两人就吹胡子瞪眼地吵了起来。
　　顾杰见此情况立即上前调解，又专门跟着夫妇俩一起到新房去实地察看一番，帮他们制订了一套合理的新方案，顺利地解决了两人的争执。接下来3个多月时间里，顾杰从买水泥到找工人都全包了。装修结束，夫妇俩一再感谢顾杰，说：“你真够朋友，在你的帮助下，我们装修房子用的东西比别人好，钱花得却比别人少，工期还短一些，你真是个好老板。以后，有朋友要装木地板，就找你了。”事后他们果然给顾杰介绍来11位客户。
　　
　　吃的是亏，赢得的却是信誉
　　
　　装木地板，普通消费者只关心每平方米地板多少钱及木地板本身的质量，而不知道木地板的价格只是装修费的一部分，装修质量还取决于踢脚线、地垫、拐角等附属材料质量的优劣。
　　2010年3月份，有一位顾客来到顾杰的门店，进门就问装一平方米木地板多少钱，顾杰报完价钱后，顾客冷冷地说：“我走了不少商家了，人家只要80块钱一平方米，你怎么要90，真是无商不奸！”还没等顾杰解释，这位顾客就匆匆走了。
　　几天后，这位顾客又来到顾杰的店里，说：“你让我看看你们的踢脚线是啥样的？”顾杰笑着给他拿出来。他仔细看了又看，问：“这一米多少钱？”顾杰说：“踢脚线不另外算钱，都包含在板材里了。”这位顾客一听赶忙道歉说：“前几天我错怪你了，还说了难听话。我问的那家木地板，像这样的踢脚线一米要多加20块钱，最后算下来，光踢脚线就得多花2000多块钱。我决定不要交给他的200元定金，还是用你店里的木地板吧！”顾客说完就要交定金，顾杰又笑了，说：“我们把地板铺好后，你验过没问题了，再付账也不迟！”
　　2009年，有位客户在沁阳城市花园买了套房，一开始他计划让顾杰来安装木地板。在顾杰的帮助下，前期工程都做好了，别人一宣传，他又用了别的品牌。顾杰也没说什么，谁知3个月后，这位顾客再次找到顾杰，不好意思地说：“我装那款木地板总是响，你帮忙给看看好吗？”
　　顾杰一听，马上派人去解决了问题。事后这位客户感动地对顾杰说：“我女婿买的新房马上就要交房了，谁再说什么也不行，非得用你的木地板！”
　　2006年，沁阳市最大的酒店神农山大酒店要新铺40多平方米的木地板，由于酒店白天晚上都要营业，施工时间只能在午夜。合同签订当天午夜12点，顾杰带着工人来到施工现场，打开木地板包装刚要施工，酒店又来人通知说，董事会商量方案有变，木地板先不铺了。工人们一听牢骚满腹，顾杰赶忙向工人解释：“酒店也有酒店的难处，你们的工钱我照付！”
　　神农山大酒店的经理得知情况后，专门给顾杰打电话：“工人的工钱我付了，有你这样的好老板，今后神农山大酒店要铺木地板全找你。”后来，神农山大酒店部分房间准备装木地板，只提出了地板的花色和完成工期，根本没有与顾杰谈价钱，因为他们知道，像顾杰这样一位宁肯自己吃亏也要帮助别人的人，是值得信赖的。
　　顾杰凭良心做生意，靠优质的服务赢得了顾客的信任，如今，她经营的木地板在沁阳已小有名气，在行业内也有良好的口碑。她表示，自己仍将一如既往地把产品的质量和公司的信誉放在第一位，竭诚为顾客做好服务。
　　（责编冯梅）

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