青岛农业大学物流管理专业满意度调查研究
时间：2023-02-03 11:45:08 来源：千叶帆 本文已影响人
崔海龙 董华健
摘 要：本文运用文献参考法及问卷调查法对青岛农业大学物流管理专业现状进行系统性的探索与研究，发现青岛农业大学物流管理专业在课程设置、教师授课、实训过程、专业竞赛、职业规划等方面存在相关问题，提出了探索双师型教学模式、加大对硬件设施投入、加强专业职业规划培训等。
关键词：物流管理专业;满意度调查;双师型教学
中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.017
0 引言
1965年，Cardozo第一次提出顾客满意度的概念：顾客满意度越高，顾客购买本企业产品就会越多。范秀成（2004）发现服务过程和服务结果间存在交互作用，顾客关系对服务质量的影响发挥着调节功能。刘武（2007）设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和满意度测量因子的指标体系。石军霞（2008）认为高校学生满意度是复杂的多层次的管理工具等结论。王婧（2012）研究发现不同性别、不同专业之间的学生专业满意度状况差异无统计学意义。顾晶晶（2018）基于就业需求侧、传统就业供给侧、创新创业教育三方面构建了大学生满意度“三维框架”。以上研究在满意度相关领域取得了一定的研究，但是对涉农类物流管理专业满意度问题尚待研究。本文旨在以前人研究经验为借鉴，研究青岛农业大学物流管理专业现状、问题及提出相应对策。
1 研究模型和假设
本文通过询问物流管理专业在校同学哪些因素影响专业满意度;在图书馆查阅相关文献，理论分析研究影响因素以及这些因素能否适用于本研究。最终确定专业课程设置、专业教师授课、专业实训过程、专业竞赛以及职业规划指导等维度。基于此，构建概念模型，如图1所示。
图1 概念模型
数据来源：作者自制。
（1）课程设置。课程的学习是一名大学生在校最重要的事情之一，因此课程的设置就会成为影响学生满意度的主要因素之一。如果课程设置的过多，课程结构设置不合理，必然会影响学生对专业整体满意度。
（2）教师授课。高校教师在授课中的表现一定程度上影响了师生关系与高校学生的培养质量。如果教师掌握行业前沿知识并能够通过生动的方法传授知识，谆谆教导，循循善诱，那么学生将会对本专业产生浓厚兴趣。
（3）实训过程。随着当今时代的不断发展，社会不再只是需要只会理论的人才，而是需要理论与实践“两开花”的人才。实践能力的锻炼显得十分重要，而实训课程是锻炼学生实践能力，使学生能够将课堂中所学到的书本上的理论与实际操作相结合的重要方式。
（4）专业竞赛。如果学生在校期间能够充分的参加专业相关竞赛，充分运用自己在课堂上学到的理论知识，解决竞赛中遇到的各种问题，并能够引发对理论学习的全新的思考，那么学生一定会对课程的学习有着较强满意感。
（5）职业规划。职业生涯规划是大学中不可或缺的一部分。如果学生在校期间能够得到本专业相关的职业规划培训，得到一定的指导，能够充分对自己本专业未来能从事一份什么样的工作有一个较为清晰的认知，那么学习起来也会更有动力，也会找到自己的学习方向及着重点。
根据以上，本文提出如下假设：
H1：课程设置正向影响学生对物流专业整体满意度。
H2：教师授课正向影响学生对物流专业整体满意度。
H3：实训课程正向影响学生对物流专业整体满意度。
H4：专业竞赛正向影响学生对物流专业整体满意度。
H5：职业规划正向影响学生对物流专业整体满意度。
2 问卷设计和调查
2.1 问卷设计
问卷總共设置三部分：第一部分是基本信息部分，为性别、专业年级以及专业班级3项。第二部分是满意度情况调查，为专业课程设置、专业教师授课、专业实训过程、专业竞赛以及职业规划指导等5个维度设置了相应的题项。第三部分是专业整体满意度。问卷采用李克特5分量表，将选项设为很不满意、不满意、一般、满意以及很满意。
2.2 问卷调查
本调查选取通过对青岛农业大学物流专业在校本科生发放问卷。调查时间为2021年4月16日-26日。本次共发放问卷161份，回收161份，其中有效问卷161份，有效率100.0%。
3 数据分析
3.1 描述性统计分析
样本中，男女分别占到31.1%与68.9%;四个年级分别占到了28.6%、31.1%、26.1%、14.3%;3个专业班级分别占到了31.1%、55.3%与13.7%，以上均与实际情况较为接近。
对所得数据做正态分析，发现样本数据偏度绝对值均小于3，峰度绝对值均小于10，说明样本数据基本服从正态分布，适合进一步研究。
3.2 信度、效度检验
（1）信度检验。对问卷数据做信度分析，发现克朗巴哈α系数为0.894，说明本研究信度好，可靠性高;各项项目删除后的克朗巴哈系数没有明显大于克朗巴哈α系数，说明本问卷题项设置合理。
（2）效度检验。对问卷数据做效度分析，发现KMO值为0.924，说明变量之间是存在相关性，符合要求;显著性（Sig）值为0.000，小于0.05，适宜做因子分析。
3.3 回归分析
把影响维度作为自变量X，把专业满意度作为因变量Y，进行回归分析，得到表1。
通过表1中可以观察得出，调整后的R2分别为0566、0817、0776、0458、0561说明五个维度的自变量X分别可以解释因变量Y的566%、817%、776%、458%、561%，显著性（sig）全部小于005，说明五个维度都呈现出001水平的显著性，五个维度的非标准化系数分别为0687、0745、0740、0527、0525，说明五个维度对专业满意度产生显著的正向影响关系。由以上分析结果显示，本研究假设全部成立。
4 研究結论与对策建议
4.1 研究结论
教师授课与专业满意度的相关系数为0904，存在着显著正相关影响;在相关回归分析中，调整后的R2值为0817;非标准化系数是五个维度中最高的，0745，表示影响专业满意度最大的因素是教师授课。实训过程维度与专业满意度的相关系数为0882，存在显著相关性;调整后的R2为0776。课程设置与专业满意度的相关系数为0754，专业满意度呈现显著正相关;调整后的R2为0566。职业规划与专业满意度的相关系数为0751，存在一定的相关性;调整后的R2为0561。专业竞赛与满意度的相关系数为0679，存在一定的相关性;调整后的R2为0458，在五个维度中处于较低水平。
4.2 青岛农业大学物流管理专业的发展建议
（1）探索“双师型”教学模式。要培养双素质型教师。一方面，让教师去相关企业进行顶岗实习，充分掌握行业发展趋势以及企业的人才需求，巩固理论知识，提升专业实践能力。另一方面聘用物流行业在物流岗位工作多年的“老师傅”进行实践教学。
（2）完善专业实训硬件设施。首先，应加大对专业资金投入，完善专业教学基础设施，扩充实训硬件器材。其次，建立多元化实训渠道。最后，与周边的中职院校建立合作关系，双方合作，能够达到共赢。
（3）加强专业职业规划培训。在大一新生入学时，就应进行相关的专业认识培训，使学生先对本专业建立良好的认知。尽可能邀请往届本专业优秀毕业生回校为在校生传授本专业相关经验，帮助他们明确本专业的职业生涯规划。各专业班级辅导员、班主任应时时关注学生发展动态，给予明确指导。
5 结论
本文通过调查研究的方式确定了影响专业满意度的5个主要维度：课程设置、教师授课、实训过程、专业竞赛以及职业规划。通过发放调查问卷、数据分析，验证了模型假设。提出可行性建议，包括建立“双师型”教师人才队伍、完善专业实训相关硬件设施等对策。
参考文献
[1]Cardozo R N.An Experimental Study of Customer Effort，Expectation，and Satisfaction[J].Journal of Marketing Research，1965，2（3）：244249.
[2]范秀成，刘建华.顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J].南开管理评论，2004，7（6）：914.
[3]刘武，杨雪.中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J].公共管理学报，2007，4（1）：8488.
[4]石军霞.高校学生满意度调查研究[D].苏州：苏州大学，2008.
[5]张倩，岳昌君.高等教育质量评价与学生满意度[J].中国高教研究，2009，（11）：4043.
[6]顾晶晶.创新创业教育对大学生就业满意度的影响研究-基于陕西省高校毕业生的实证分析[J].统计与信息论坛，2018，（9）：123128.
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