公共关系视角下的班级管理实践策略探微
时间：2023-03-04 20:50:04 来源：千叶帆 本文已影响人
文/王娅萍
沟通与协调，隶属公共关系范畴，是其中一项重要的职能。基于组织及成员内部的团结协作为基础，外部所创造的有利环境条件为保障，共同致力于良好公共关系的构建。尤其是成功的管理者，更是具有良好的沟通技巧。其中，小学班主任作为班级管理者，也不例外。班级管理应当是一种有目的、有组织、有计划的社会活动，具有很强的专业性与实践性要求。做好班级管理工作，为学生创造和提供一个良好的学习及成长环境。
伴随着社会的不断发展，现如今小学生除了具有儿童贪玩、好奇等一般特征之外，还呈现出新的个性特点，而且个性化差异的表现也越发强烈。加上来自于不同背景原生家庭的影响，使得班级中的人际关系日趋复杂。特别是学生多为家庭独生子女，从小娇生惯养，很容易养成以自我为中心的习惯，很容易引发人际关系冲突。因此，有效沟通则成为班级管理中的一项重要任务和有效手段。可以说，没有沟通，就没有有效公共关系的发展。沟通，是公共关系的根本与核心，也是本质属性。
具体来讲，一方面要建立健康的人际关系。为了使班级管理的科学性与艺术性有机统一起来，生成理想化的班级管理模式，就必须要以建立与改善人际关系为切入点，有效促进师生在和谐、融洽、团结、友爱的班级环境中互惠共生。[1]为此，除了建立新型平等师生观，与学生多沟通、多交流，耐心与爱心是班级管理的催化剂。当然，多关心、关爱学生的同时，还可以落实行之有效的办法。比如，可以采用情景熏陶法，加强班级文化及班风建设，使学生在良好的氛围下，感知集体的魅力；
可以采用实践锻炼法，构建集体性学习模式，比如以小组为单位开展英语课本剧表演，录制排演视频并上传至班级交流平台，用镜头记录下学生合作学习、友好相处的珍贵画面与浓情时刻。以此培养学生英语交际与表达能力的同时，增进友谊、改善人际关系。
另一方面，要借助有效的心理疏导方法来强化沟通，在与学生谈心谈话之中，解决学生在学习及成长过程中的问题困惑。其中，比如在积极心理学视域下开展美育教育，推动立德树人与班级管理的有机融合，把学生作为解决问题的专家，给予学生正向引导，借助以往成功经验自主且有效解决问题的同时，树立健康乐观的生活态度[2]；
再比如将情感教育融入班级管理全过程，以情感作纽带的班级管理，不仅更加符合学情，也更有助于满足学生健康成长的发展需要，多以情感感化学生，灵活应用语言艺术与学生交流沟通，如特别关注并鼓励指导学生运用英语去交流，克服内心自卑、恐惧等不良情绪，提升教学管理水平并强化学生素养；
再比如在尊重学生个性基础上加强激励教育，要善于发现学生身上的闪光点，特别是他们那些极具个性的优势特征，以此为抓手来开展激励教育，促使学生张扬个性的同时，朝着特色方向发展，如让有表演天赋的学生负责英语情景剧排演，让有歌唱天赋的学生进行英语歌曲表演等，通过各种沟通交流方式来展现自我，尽可能让每位学生都能够在班级学习及生活中找到自己的合适位置，做真实且独特的自己。
班级管理过程中，需要处理和协调各方、各面的关系。那么，做好班级管理协调工作，则是确保班级管理稳定且有效运转的前提与基础。作为班主任，为做好协调工作，必须要有服务精神，为学生、为科任教师以及家长服务。当班主任服务好学生，才能赢得学生的信任，才能够为班级管理注入更多正能量。当班主任服务好科任教师，教学工作就能够更好开展，才更有助于形成教育合力，增强育人效果。当班主任服务好学生家长，才能进一步强化家校合作，建立家校间紧密的互动联系，引导家长有效参与到学生教育管理之中，使班级管理更加规范化与高效化。结合对班级管理中各方各面关系的科学分析，调动一切积极因素为班级管理提供助力支持。
具体来讲，要协调好班主任与学生、科任教师和家长的关系。与学生要建立新型师生关系，做学生的良师益友，要有换位思考的意识，遇事多站在学生的角度去思考，科学设计管理的细节，实施人性化管理，多一些灵活少一些教条，多一些主动少一些被动，多一些对话少一些说服等等，同时能够协调好学生个体间关系，能够相互尊重、互相帮助。与科任教师要建立密切配合、高效协作的关系，唯有步调一致才可生成管理合力，除了要做好科任教师与学生间的协调工作，比如及时介入矛盾摩擦，将学生各种情况通报于科任教师之外，还要多与科任教师开展良性交流，征询其宝贵意见，为班级管理创造发展良机。与家长要建立融洽和谐、良好合作的关系，借助网络交互平台建立紧密的互动联系，但并不是向家长就学生问题进行“告状”，而是本着对学生负责的态度，来与家长展开静心交流，多了解孩子的情况，多指导家长辅助教师来解决学生学习及成长过程中的问题与困惑，共商管理大计，同时强化对和谐亲子关系的指导实践，发挥班主任在缓解亲子矛盾与协调亲子关系中的重要作用。最后，需要特别强调的是，作为一名合格的、优秀的班主任，要善于控制好自己的情绪，把生活及教学中的情绪与班级管理中的情绪分开，不要相互影响，自身要有良好而稳定的情绪状态，才能够有效调控和疏导学生的情绪。
正如上文所述，班级管理是一项系统工程，极具复杂性。除了要沟通与协调以外，还有很多注意事项和需要妥善处理之处。下文主要提出两点补充策略。
第一，要树立教师的美好形象。在公众之中树立美好形象，是公共关系活动的根本目的，同时追求美育目标的实现也是公共关系的一个基本特征。由此来看，班主任的公共关系核心，就是班级形象，其公共关系活动的根本目的就是要树立教师美好形象的基础之上，促进美育目标，塑造学生完美人格。正所谓“学高为师，身正为范”，班主任与学生接触最多，对学生的影响更深，所以更加需要以身作则、为人师表。班主任要以良好的品行去影响学生，以“朴素大方”的形象去引导学生，以渊博的学识与勤学的态度去带动学生，以文明健康的生活方式去影响学生等等。[3]当然，“金无足赤，人无完人”，班主任也不可能做到尽善尽美。所以说，在班级管理中要注重“反思式”管理。勇于承认错误并积极改正错误，是正确的工作态度，这不仅不会对班主任形象造成影响，反而用自己的实际行动为学生树立了一个良好的榜样，更有助于学生心目中教师“光辉”形象的生成。要知道，勇于担当和承认错误，实则是一种自信与美德。班主任用自己的实际行动，感染和教育学生。
第二，班级管理工作要宽严相济。在班级日常学习及生活中，班主任要灵活把握“宽”与“严”的尺度。小事要宽，大事要严的同时，还要力求“宽”而不软，“严”而不苛。注重科学管理，冷暖适度，面对原则性问题要严格，面对习惯养成问题要宽，要注重循序渐进。[4]当然，“无规则，不成方圆”，班级是否能够稳定有效运行，还需要一套科学合理的班级管理制度，实现班级管理的制度化与常规化。在学校规章制度的大框架之下，班主任要组织学生合议讨论，围绕学习评比、卫生评比以及操行评比等细节方面来共同商定，采用民主科学的管理办法来创建先进班集体。当然，考虑到小学生年龄尚幼，心智发展尚不成熟，遵守规则的意识及行为习惯养成需要一个循序渐进的过程。所以说，班主任不仅要立规则，更要注重学生规则意识及习惯的培养。为此，可以与学生签订“协议书”以及“承诺书”等，明确班级活动及相关主体责任义务的同时，增加班级活动的仪式化，激发学生兴趣，促使其主动遵守与践行。另外，还可以实施主题活动来加强规则意识。比如开展“跳跳蛙过河”的游戏活动，开展英语单词问答竞赛，按照所制定的规则实施并评价，强化学生知识素养的同时，也培养了规则意识。
综上所述，班主任要掌握一定公共关系理论技巧，创新推进协调沟通及补充策略在班级管理实践中的应用，建立起与学校、教师及学生间良好关系的同时，营造良好班级环境，形成管理育人的合力等，使班级管理更具人文性与实效性。
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