软件终结者将登陆中国市场
时间：2020-03-17 12:03:32 来源：千叶帆 本文已影响人
当年微软一举取代IBM在软件业地位的历史很可能在Salesforce.com和微软之间重演，至少在Salesforce.com公司董事会主席兼首席执行官(CEO)马克·贝尼夫（MarcBenioff）的眼里，一场颠覆传统软件业格局的没有硝烟的战争正在进行。
全球知名的在线CRM(客户关系管理)应用供应商、Salesforce.com公司董事长兼CEO马克·贝尼夫日前率领公司总部高层团队来华访问。他在参加亚洲科技CEO圆桌会议的同时，马不停蹄地为其亚太地区尤其是中国市场的扩张做着积极准备。4月19日18点，Salesforce.com公司在人民大会堂北京厅召开新闻发布会，借此机会，记者采访了这位被业界称为软件终结者的传奇人物，他明确表示，即时CRM将很快登陆中国，将在中国市场与微软、甲骨文等巨头开展肉搏战。
《数码世界》：欢迎您来到北京，请您谈谈此行的感受。
马克：很高兴来到北京。10年前我第一次来北京，之前在甲骨文工作了13年。10年前是作为甲骨文的代表来北京，这次又来到北京感到非常高兴，北京发生了重大的变化，这见证了中国的迅速发展。
《数码世界》：一直以来，您都被业界称为软件终结者，您能说一下这个称呼的由来吗？
马克：这主要是基于我将公司的标语定为软件的终结。1999年3月，我创办了salesforce.com，希望以实时客户关系管理(On-demandCRM)方案取代传统企业软件技术。为了给客户提供马上获益的CRM管理系统，降低风险和成本，我提出了软件的终结理念。随着这种信念的深入人心，我也被视为软件的终结的领导者。
《数码世界》：所谓的软件的终结究竟是什么概念？
马克：软件的终结就是随需应用(On-demand)，即Salesforce.com提供的是随需应用的客户关系管理(On-demandCRM)，使用者只需要通过网络轻点鼠标就能利用salesforce.com提供的各种模块根据自己的需要设定自己的CRM解决方案。对于用户而言，无需另外购买硬件、开发软件进行庞大的前期投资，只有简单的月费，把复杂的后台管理和技术问题交给了salesforce.com，用很小的投入就能享受到新技术，进而提高生产力，获得投资回报。
《数码世界》：经过6年的实践，salesforce.com取得了哪些成果？
马克：目前，salesforce.com已从一个突破性的概念扩展成为一家上市公司，于2004年6月23日在纽约证券交易所成功上市。而且，我们是唯一同Google一样在网络泡沫后仍然受投资者追捧的dotcom公司。
作为即时CRM市场的领导者和技术先驱，公司现在拥有13900家企业客户，注册用户更达到了22.7万名，市场占有率位居第一。据有关机构统计，我们的注册用户数量是位居第二的公司注册用户的8倍。最新发布的季报显示，我们的新增用户是位居第二的公司的6倍多。此外，在随需应用的CRM市场，我们的收入和利润都位居第一，我们是无可争议的市场领导者。美林证券的JasonMaynard对我们的评价就是，salesforce.com是最大的完全随需应用的CRM供应商，并保持了令人瞩目的持续增长纪录。
《数码世界》：您这次来华的最终目的是开发中国的CRM市场？
马克：是的。在参加了亚洲科技CEO圆桌会议后，我和salesforce.com的高层还在京沪两地同相关政府要员进行了交流，征询他们对公司进入中国的意见，希望进一步促进中美之间的技术交流。同时，我们也同200多名潜在客户进行了交流，希望准确把握中国用户的需求，因为随需应用的关键就在需上，对客户所需把握不准，再好的技术也没用。
《数码世界》：您如何看待即时CRM在中国的发展前景？
马克：受全球CRM管理软件市场高速增长和电子商务浪潮的影响，中国CRM管理软件市场也于2002年开始启动，在中国加入WTO后，这片市场更成为了商业市场追逐的热点。随着众多企业对CRM管理软件的熟悉、认可和接受，中国对各类CRM管理软件的需求也呈现出急剧上涨的势态。所以说，我们相信中国企业未来的CRM发展是一片光明。
《数码世界》：在上午的讲演中对微软软件揭密其昂贵的内幕，您能进一步谈谈吗？
马克：微软提供昂贵的软件，具有隐藏性的成本，一旦购买微软的软件，就意味着购买的不止是软件的组成部分，其后有很多相关的费用，包括培训、人员、投诉等等。而实际上，需要花费其成本的10%就可以实现。只要按需计算，上网注册即可，不需要请任何人，也不需要机构买任何的软硬件，使得整体的拥有成本得到很好的控制。我们要为中国提供使用软件的新模式，这种技术不但成本低廉，而且更容易使用，就像使用网页一样简单。在没有软件的未来，将不再需要购买微软和甲骨文的昂贵软件。
新闻背景：
1990年，微软以其先进的客户系统打败了IBM的主机系统，从而取代了IBM在软件业的霸主地位。马克·贝尼夫放言，Salesforce.com所倡导的随需应用CRM的商用模式终将取代现有的软件模式。
目前，传统的软件模式必须有购买、安装、维护、升级等一系列自己建造的方式。但“随需应用”模式将是即插即用、征订使用、按所用付费，因此也被业界普遍认为这将宣告“软件的终结”。
让微软等软件巨头紧张的是，这个在1999年创立的新企业正在受到业界众多巨头的青睐。据了解，通用电气、AMD、通用汽车、诺基亚、时代华纳、美国在线、道琼斯新闻热线等13900个企业都成为了Salesforce.com的客户。
Garter最近预测，Salesforce.com将在今年进入CRM应用的前三甲，超过甲骨文和仁科合并后的许可证收入的总和。
2004年下半年，马克·贝尼夫以3.76亿美元的财富价值位居美国《财富》杂志“青年财富榜”第10位。
最近，Salesforce.com公司又对外宣布，客户关系管理仅仅是总体蓝图的第一步，该公司正在尝试不同的业务处理逻辑，包括招聘、项目管理、产品开发、行程安排、财务预算及人力资源等。
“微软希望你购买更多的软件。”马克?贝尼夫对媒体称，“我们则希望看到软件的终结。”
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