速递物流企业核心竞争力的三要素|核心竞争力的三要素包括

时间：2019-02-04 05:43:48 来源：千叶帆本文已影响人

　　自从中国的速递物流市场对外开放以来，国外知名的快递公司（如FEDEX、DHL、TNT、UPS等）纷纷抢滩中国市场。理论上，凭借他们雄厚的物流运输实力、超强的物流网络运营能力以及丰富的产品服务，将使我们中国本土快递公司面临巨大的危机与挑战，甚至有被其吃掉的危险。但时至今日，其结果是，本土速递物流企业经过十几年的不懈努力，不仅顽强的生存了下来，而且在速递物流运输能力与运营能力上，都取得了长足的进步。而那些国外知名快递公司在中国的发展，也并非我们想象的那样横扫竞争对手，完全吃掉中国市场。这就引发了我们对一些问题的思考-------在中国市场，究竟哪些要素是我们速递物流企业克敌制胜的法宝呢？究竟什么是我们的速递物流企业的核心竞争力？
　　长期以来，关于速递物流企业核心竞争力的问题，讨论的比较多，也形成了诸多不同的观点。有人认为速递产品和物流网络是速递物流企业的核心竞争力；有人认为体制和制度是速递物流企业最基础的核心竞争力所在，是发展其他竞争力的原动力和支持平台；有人认为速递物流企业的核心竞争力是人才以及管理；还有人认为速递物流企业的核心竞争力是基于企业资源优势的一种无形的东西，如独特的企业文化。
　　虽然人们在对速递物流企业核心竞争力的理解上各持己见，但是各种观点都是并不矛盾的。要真正理解什么是速递物流企业的核心竞争力，首先要对核心竞争力有一个清晰的认识。顾名思义，核心竞争力是处于企业核心地位的竞争能力。它并不是静态的、固定不变的，而是动态的、不断演化的。这种核心竞争能力的表现也是多层次、多样化的，既包括超强的速递物流网络运营能力、合理的组织方式、良好的营销网络、稳定的客户资源、现代化的管理体制，也包括与众不同的企业文化、较强的已有资源重组能力等等。美国兰德公司在一份调查报告中对企业核心竞争力进行了三个层面的划分：第一层面是企业产品及服务；第二层面是制度层，包括各种经营管理环境要素组成的结构平台，企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制等等；第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化。速递物流公司同样如此，产品和服务是速递物流公司核心竞争力的最直接体现；制度创新是核心竞争力的重要保障；速递公司企业文化――诚信,是形成核心竞争力的根本。这三个方面是相互依存、相互促进的，只有它们的有机结合，才能不断提升速递物流企业的核心竞争力，使速递物流企业获得持久的竞争优势。
　　一、优质的速递物流产品和服务――核心竞争力的最直接体现
　　同一行业不同公司间的竞争，主要表现为产品和服务的竞争，速递物流公司也同样如此。人们对速递物流公司的选择，往往取决于对不同公司的产品比较。而速递物流产品的时效性和安全性，又使得速递物流产品的比较不同于其他有形产品，客户只能根据对速递物流公司信誉的了解，以及其提供的服务来确定是否购买。这就使得速递物流公司产品的质量和价值，必须依附于其自身的信誉和服务。因此，速递物流公司要想获得核心竞争力，首先就必须在产品和服务上下功夫。
　　目前，在中国速递物流市场上，国际快递业务基本被四大国际快递公司所瓜分，国内快递业务则主要被国内本土快递公司所控制。四大国际知名快递公司经过了几十年、有的甚至接近百年的发展，而我们的民族快递企业则刚刚起步。尽管如此，我们拥有世界上最有潜力的快递市场，即中国快递市场。我们了解中国的国情以及中国的文化背景，这是我们民族快递企业自身发展最大的优点。所以，我们应该超速发展自己，缩小与国外快递公司的实力差距。我们应该注意到，国内速递物流公司的产品开发还处于产品导向型阶段，针对不同客户对于速递物流产品的不同需求，速递物流产品的个性化、差异化研究还不够，表现为各家速递物流公司产品趋同，缺乏个性化特征。正因为如此，产品的开发和创新非常有必要。要想做好产品开发创新工作，就要深入市场调查研究，从消费者的角度出发，遵循市场化、简明化、系统化、功能化的原则，开发出真正符合市场需要的适销对路的速递产品。
　　产品竞争和服务竞争相比，服务竞争更为重要。速递物流行业归根到底是服务性行业，服务是速递物流行业的核心内容。周到齐全的服务不仅是吸引潜在客户的重要因素，也是巩固现有客户的主要因素。从发达国家速递物流业来看，各家速递公司的竞争已不仅仅局限于简单的货物运输服务，而是通过向客户提供全方位的空运、海运、陆运及铁路运输、仓储及分拨、供应链及解决方案，甚至是行业解决方案，来满足消费者日渐提高的整体服务需求。相比之下，国内速递物流公司的服务内容和方式相对滞后，主要围绕运输来进行服务，而与物流运输相关的仓储、物流供应链等咨询服务则很少。因此，国内速递物流公司应该在日常经营中逐步形成自己独具特色、内涵丰富的公司服务文化，以客户需求为经营宗旨，以客户满意最大化为经营目标，拓展服务内容，提高服务质量，把客户的利益和公司的利益有机结合起来。
　　二、制度创新―――速递物流企业核心竞争力的重要保障
　　如前所说，产品竞争力是速递物流企业核心竞争力的最直接体现，产品是由技术所决定，技术又是由制度所决定。这是因为，企业核心竞争力的培育，以及技术创新，都是在一定的制度环境中产生和发展的，制度创新是速递物流企业核心竞争力的重要保障。
　　要进行制度创新，首先要解决的就是产权问题。在传统的企业制度下，国家所有财产是靠行政垄断、行政命令来运行的。政府集所有者和经营者权力于一身，使国有企业成为政府行政机构的附属物，国有速递物流公司也不例外。由于受客观历史和经济体制的限制，时至今日，国有速递物流公司的治理机制仍带有浓厚的计划经济色彩。其最大的特点在于，它仅仅是一个名义上的公司形式，其治理机制仍采用行政主导的形式。中国民族速递物流业要想提高核心竞争力，就必须按照现代企业制度的要求，建立产权清晰、权责明确、约束激励机制健全的股份制企业集团，从而根除国有企业固有的制度缺陷。
　　其次，随着国际上速递物流业的重组、兼并、收购浪潮的产生，跨国速递物流集团和快递控股集团大量出现，极大地提高了竞争力。而加入ＷＴＯ后，这些快递集团介入中国市场，对民族快递业构成了极大的威胁。就中国目前的现实情况来看，面对国外跨国快递公司的竞争，通过采用集团控股的组织模式来提高民族快递业的核心竞争力是一种可取的有效途径。因为在国际快递业战略重组的过程中，快递服务集团因具有规模经济、范围经济和协同效应等竞争优势，已经日益成为国际快递业组织模式发展的趋势。中国邮政速递物流有限公司即将成为中国国内速递物流业第一个上市公司，将成为中国速递物流业的一个发展方向。
　　三、诚信―――速递物流企业核心竞争力的根本
　　速递物流产品是一种服务型产品，速递物流产品的售出并不意味着一笔速递物流交易的完成，恰恰意味着一笔交易的开始。在整个物流实物派送之前，速递物流公司都需要“关爱”它的客户，这才能体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的经营理念。售中和售后服务是速递物流产品的重要组成部分。对于那些从速递物流服务中获取自尊和成就感的客户来说，服务是实质。速递产品可以“仿制”，但服务质量的好坏则全凭公司所有员工一言一行的汇聚。只有诚信的服务、及时的服务、人性化的服务，才能增强公司的亲和力，才能为公司赢得潜在快递需求者的青睐。
　　速递物流企业的核心竞争力主要来自于三个方面：一是速递物流公司的产品和服务；二是速递物流公司的制度创新；三是速递物流公司的企业文化。在未来的中国速递物流市场，市场竞争将愈演愈烈。作为中国邮政速递物流公司的一名普通员工，我建议，为了更好的发展我们中国邮政速递物流公司，提高我们企业的核心竞争力，我们的速递物流企业应着重从这三个方面进行改革，以提高企业本身的核心竞争力，更好的参与市场竞争，才能使我们的企业不断的发展、壮大。

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