2023年培训学校前台工作总结（共4篇）（全文）

时间：2023-09-26 18:20:07 来源：千叶帆本文已影响人

下面是小编为大家整理的2023年培训学校前台工作总结（共4篇）（全文）,供大家参考。

篇一：培训学校前台工作手册

分管中心销售部工作手册前言

前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务

理念的起端；
咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；
这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；
这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。

2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：
真诚、热情、温馨、规范、高效

一、工作形象与工作态度

1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。

7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；
针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；
忠诚学校，维护集体荣誉；
责任心强，敢于承担责任；

10、乐观向上，勇于突破；
能虚心接受他人意见。

11、同事关系相处融洽；
乐于助人。

二、课程顾问工作职责

1、各学期招新任务指标的完成。

2、各校区前台相关事务处理。

前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。

家长或学生投诉受理。

学生报名、引导收费、课本发放工作。

学生礼品兑换工作。

3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。

4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。

5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。

6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。

7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等

8、家长满意度调查、统计。

9、招新电话邀约、蓝单追踪

10、主导公开课、课程说明会的开展

11、节假日期的值班安排

12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 附注：日常规工作明细

三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：

各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天oa上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；
一天以上三天以内的需oa书面申请；
以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。

四、校区日常管理

1、前台基本接待流程：前台接待客户的标准化流程

客户到访后。。。。。。

起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”篇二：行政前台工作总结 2011年终总结

自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了

工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来

访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统

筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消

极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自

己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，

开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管

理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边

的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；
餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；
每日巡检、各项检修维护顺利进行；
各类账目报销流程规范；
其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇三：前台部培训总结及计划表前台部2013年培训总结

2013年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部2013年培训工作归纳总结如下：

一、取得的成绩

1、员工激励与团队建设

确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；
第二季度为“创先争优”员工服务意识培训；
第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；
第四季度为团队建设与激励培训。培训形式多种多样，通过实操、讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。

2、基层管理人员培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。

3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训

以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务，同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。

2）各分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客分部每月4课时，后台分部每月2-3课时，培训内容包括：酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对客提供统一规范的服务。

二、问题与不足

1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。

2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。

针对2013年培训工作中存在的问题与不足，特制订2014年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。（附后）

前台部

2014年度培训计划

一、2014年部门培训目标

1、员工岗位技能合格率达100%，所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求。

2、2014年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。

3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。

4、促使基层管理人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。

二、2014年培训计划项目 1月份培训计划：

1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训

2、本月培训形式：集体授课、讨论、游戏多种形式

3、本月培训考核：工作状况

4、培训项目及内容设置：2月份培训计划：

1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪表、微笑服务培训

2、本月培训形式：集体授课、讨论等形式

3、培训项目及内容设置：
3月份培训计划：

1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序

2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合4月份培训计划：

1、本月培训内容：对客服务应变方法

2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授

1、本月培训内容：微笑服务培训

2、本月培训形式：实操训练

1、本月培训内容：员工职业道德培训

2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授

1、本月培训内容：各分部标准操作程序

2、本月培训形式：授课8月份培训计划：

1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训

2、本月培训形式：授课及案例分析

1、本月培训内容：星级访查规范标准

2、本月培训形式：授课

1、本月培训内容：岗位英语培训

2、本月培训形式：授课

1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作程序

2、本月培训形式：课堂授课、案例分析

3、培训项目及内容设置：

篇1：培训学校前台工作手册

分管中心销售部工作手册前言

前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务

2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：
真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度 1、严格尊守公司规章制度。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。

7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。

8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；
针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。

9、服从分配，敬业爱岗；
忠诚学校，维护集体荣誉；
责任心强，敢于承担责任；

10、乐观向上，勇于突破；
能虚心接受他人意见。

11、同事关系相处融洽；

乐于助人。

二、课程顾问工作职责

1、各学期招新任务指标的完成。 2、各校区前台相关事务处理。

前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。

家长或学生投诉受理。

学生报名、引导收费、课本发放工作。

学生礼品兑换工作。

3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。

5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。

6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。

7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等

8、家长满意度调查、统计。 9、招新电话邀约、蓝单追踪 10、主导公开课、课程说明会的开展 11、节假日期的值班安排

12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 附注：日常规工作明细

三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：

四、校区日常管理 1、前台基本接待流程：前台接待客户的标准化流程

客户到访后。。。。。。

起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”篇2：行政前台工作总结 2011年终总结

自---加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了

工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消

极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自

己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，

二、加强自身技能和素养方面

目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边

三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；
餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；
每日巡检、各项检修维护顺利进行；
各类账目报销流程规范；
其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇3：前台部培训总结及计划表前台部2013年培训总结

2013年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部2013年培训工作归纳总结如下：
一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设

2、基层管理人员培训因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。

3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训

二、问题与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。

2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。

针对2013年培训工作中存在的问题与不足，特制订2014年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。（附后）

前台部

2014年度培训计划

一、2014年部门培训目标

1、员工岗位技能合格率达100%，所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求。

2、2014年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。

3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。 4、促使基层管理人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。二、2014年培训计划项目 1月份培训计划：

1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论、游戏多种形式 3、本月培训考核：工作状况 4、培训项目及内容设置：2月份培训计划：

1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪表、微笑服务培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论等形式 3、培训项目及内容设置：
3月份培训计划：

1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序

2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合4月份培训计划：

1、本月培训内容：对客服务应变方法 2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授1、本月培训内容：微笑服务培训 2、本月培训形式：实操训练1、本月培训内容：员工职业道德培训 2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授

1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2、本月培训形式：授课8月份培训计划：
1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2、本月培训形式：授课及案例分析1、本月培训内容：星级访查规范标准 2、本月培训形式：授课1、本月培训内容：岗位英语培训 2、本月培训形式：授课

1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作程序 2、本月培训形式：课堂授课、案例分析 3、培训项目及内容设置：

培训学校前台工作计划【篇1：前台接待培训计划】

前台接待培训计划

接待部员工培训工作计划分为以下几项：

一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：
1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣

2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。

4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。

2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。

3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。

4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。） 5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）

二、专业知识培训

1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含）

2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。

3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。

4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）

三、培训时间安排

1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟） 2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）

3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟） 4、不定期的对线路及报价进行培训。

四、考核制度

1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。

2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。

以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。

【篇2：前台工作计划】

【前台工作计划】

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；
还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；
同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

【篇3：培训学校前台职责】

前台日常工作管理制度

一、工作职责描述：

负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；
协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。

1、校区环境的日常监督。

2、电话咨询接待、来访接待。

3、校区日常费用的收取。

4、新学员前测的接待及指定。

5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。

7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。

9、校区信息的整理与管理。

10、配合学校老师完成学校各项工作。

二、工作职责细化：

1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；
做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。

3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。

（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。

（2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。

（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。

（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。

5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。

6．上班时间要做到“十不准”：

（1）不准打私人电话；

（2）不准擅离岗位办私事；

（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；

（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；

（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；

（6）不准背后议论学员及学员家长；

（7）不准以职谋私；

（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；

（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。

7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。

8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。

9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。

10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。

11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。

12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。

13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。

14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。

15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。

16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。

17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。

19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。

20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；
因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。

课程顾问行为规范：

1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。

3．举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。

4．自觉维护，办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。

5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。

6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。

7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。

8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。

9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

11.坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：
(1)家长及学生前来咨询时：“家长您好!”。

(2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。

(3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

(4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

(5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

(6)家长填错单据时：“对不起，您的xxx内容填错了，应该??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。

(7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。

(8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。

(9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。

(10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。

(11)咨询后：“再见，请慢走”。

(12)接电话时：“您好，华师妙笔(绪龙教育)”。

(13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。

(14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。

(15)对方打错电话时：“您打错了，这里是华师妙笔绪龙教育”。

(16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。

(17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。

(18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。

12.上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，

面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。

13.家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

14.领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼；
有工作时，要点头或微笑示意。

15.私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。 16.前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。

17.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。

18.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。

19.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

20.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

21.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

22.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。

23.送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

24.在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。

25.学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。 26.认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。

27.主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。 28.收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。

29.收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。

30.每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；
所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。

31.收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。 32.严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。

33.遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；
不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。

课程顾问接待流程图课程顾问接待流程图 ↓ ↓

↓

篇1：前台接待培训计划

前台接待培训计划

接待部员工培训工作计划分为以下几项：
一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：
1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣

3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。

4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。）

5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客） 二、专业知识培训

1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含） 2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。

3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。

4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）

三、培训时间安排

1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟） 2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟） 3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟） 4、不定期的对线路及报价进行培训。

四、考核制度

2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。

以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。篇2：前台兼人事2015年工作计划及建议沃尔得国际英语

2015年人事兼前台工作计划

2014年9月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下：
（一）人事方面：

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与各位员工签订相关合同。

2、档案管理

建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工档案资料。

3、招聘工作

在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。

4、员工培训

做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。（已有员工内部英语培训，计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训）（二）前台接待：

1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。

2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛围。 3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。

4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。

5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。 6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。

7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。沃尔得国际英语不足之处，希望得到帮助与支持：

1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过于单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。（各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都可以解决这个问题）

2、员工考评工作不到位，员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。（请求帮助建立完善的机制，公平透明，员工方可安心工作）

3、前台工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。（领导同事们如果有意见都可以提出来，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工明确些。） 4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。（可以多搞一些集体活动，增加大家的集体荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈会）

感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信沃尔得的明天会更好 ! 行政人事：xxx 2015年1月2日篇3：前台培训计划总汇

前台培训大纲

1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能 2、培训对象：前台新员工 3、培训方式：讲授、跟班学习

4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室 5、培训地点：
6、培训内容：

1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）„„„„„„„„„„„„...p2 2、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）

3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）„„„„„„„„„„..p7 4、前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）„„„„„„„„„..p17 5、前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）„„„„„„„„„..p20 6、预订岗位员工服务技能要求（前台培训）„„„„„„„„„„„..p25 7、咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）„„„„„„„„„„„..p29 8、前台接待服务标准（前台培训）„„„„„„„„„„„„„„„..p32 9、前台办理登记，验证服务标准（前台培训）„„„„„„„„„„..p33 前厅接待员的素质

一、前厅服务员的素质要求

前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热

情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；
不使用有色指甲油及浓味香水等。

3）语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，

令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

4）行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

5）业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。工作

的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

6）应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；
酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

7）诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得

愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；
在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

8）知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有

时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。才能为客人提供准而实的信息。

9）合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，

每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

前厅服务员岗位职责 1、迎宾岗位职责

1、指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

2、面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿， 以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。

3、帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离

店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

4、观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。