以诚立身，以专立业

时间：2020-03-31 05:24:37 来源：千叶帆本文已影响人

陈珍辉, 工行北京分行石景山支行客户经理，2006年全科通过国际金融理财师（CFP）考试，成为国内第一批获得CFP资格的人员之一。作为金融理财师，陈珍辉要为各行各业、各个层次的不同客户提供专业的理财服务。在服务过程中，她始终坚持正直诚信、克尽职守的原则，注意根据客户的需求和爱好调整服务方式，努力提升自身的业务素质和修养，在取得出色业绩的同时，也受到了客户的一致好评。

陈珍辉坚信，正直诚信是建立客户信任度的基石。曾经有一位客户听了邻居的介绍，在临下班时来购买工行的理财产品，与陈珍辉签了30万的单子。客户临走时不经意地说：“其实我也不很了解这个产品，也不确定哪天要用这笔钱。”一句话使陈珍辉权衡了许久，当晚，她足足计算了两个多小时，写满了4张白纸，算清了5年每月的复利，认为该客户不适宜购买本产品。第二天上班，她第一件事就是给这位客户打电话，坦诚地说明了情况。客户由衷地感叹道：“我知道你们都有任务，别的网点都极力劝我办，你却给我算得这么清楚，你是真正为客户着想。”

30万的单子退掉了，陈珍辉的营销任务没有完成。但是两天后，这位客户将他在其他银行的400万人民币以及数万美元全部转来，并将公司账户也开在了工行。陈珍辉根据客户的需求和风险偏好，为其配置了人民币理财与基金产品。直到现在，无论这位客户在哪里，只要是办理柜面业务，都会约好时间到陈珍辉这里来。他们几乎每天都要通话，交流对市场的观点和对产品的看法。他和他的全家都已成为陈珍辉的忠实客户和朋友。

作为客户经理，除了处理日常事务之外，有时也会遇到客户需要解决的难题。对此，陈珍辉总是在职责范围内尽最大所能去帮助客户。在她看来，这既是获得客户认同的基础，也是对待客户应该秉持的态度和原则。

一次，陈珍辉去外地旅游，客户陈先生打来电话，说女儿去澳大利亚留学，由于不懂相关规定，被海关扣住了。陈珍辉一边安慰着急的客户，一边告知他一些相关手续和补救措施。到达旅馆后，她又立刻联系其他有过出国留学经历的朋友和客户，在终于联系上另一位客户薛先生之后，她将简要情况告知薛先生，并约定了回程的日期。回京之后，陈珍辉直奔办公室，将二位客户约在一起，商量解决办法。对于薛先生的热情帮助，陈先生大为感动，薛先生却对他说：“陈经理原来也曾这样帮助过我，我帮助您，也是受到陈经理的影响。她的客户有难处，她会着急的。”客户的难题解决了，而陈珍辉从此又多了一位相互帮助的朋友。

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